Sobre

• Descrição da empresa
• A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.
• ❤️ Cultura Heartist®
• Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.
• 🚀 O que oferecemos
• Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
• Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
• Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
• Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.
• Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!
• Descrição do emprego

Objetivo

• Responder pela gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade.

Atribuições e Responsabilidades

Gestão Operacional

• Planejar, coordenar e administrar as atividades da recepção, definindo rotinas, técnicas de atendimento e solucionando problemas operacionais. Garantir o cumprimento de metas, processos de “Auto Controle” e suprimentos necessários para o funcionamento da área.

Gestão de Pessoas

• Liderar a equipe, realizando seleção, treinamento, avaliação de desempenho, elaboração de escalas, férias e revezamentos, além de promover a motivação e definir padrões de tempo e qualidade nos serviços.

Atendimento ao Cliente

• Garantir excelência no atendimento aos hóspedes, com foco nos principais clientes. Mediar conflitos e intervir em situações críticas, assegurando a satisfação dos hóspedes.

Gestão Comercial e Estratégica

• Coordenar a ocupação do hotel, participar da definição da grade tarifária, acordos comerciais e elaboração de pacotes promocionais. Conduzir projetos corporativos e colaborar na elaboração e controle do orçamento (real x planejado).

Integração com Outras Áreas

• Manter relacionamento com demais setores do hotel para resolução de demandas relacionadas à recepção.
• Qualificações

Mínimas

• Superior completo em Turismo ou Hotelaria ou compatível;
• Conhecimento em procedimentos internos de recepção, interfaces com outras áreas do hotel e software de gerenciamento hoteleiro (Opera Cloud).

Desejáveis

• Espanhol intermediário;
• Inglês fluente;
• Experiência na área.
• Informações Adicionais

Benefícios

• Ticket Alimentação;
• Vale Transporte conforme política;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
• Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
• PPR (Programa de Participação nos Resultados).