Sobre

Responsável por coordenar diretamente equipes de técnicos e consultores de serviços em quatro filiais no estado do Mato Grosso, garantindo excelência técnica, processual e de atendimento. Atua no desenvolvimento contínuo da equipe, gestão de indicadores estratégicos (NPS, receita de peças e serviços, ordens de serviço, produtividade e qualidade), e na implementação de ações corretivas e planos de melhoria. Deve aliar capacidade técnica prática, orientação processual e visão comercial, assegurando a satisfação do cliente e a sustentabilidade do negócio.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar e desenvolver a equipe de técnicos e consultores de serviços das filiais sob sua responsabilidade;Orientar e capacitar continuamente a equipe em processos técnicos, administrativos e de garantia, assegurando conformidade com normas e manuais da fábrica;Atuar diretamente em situações críticas, realizando intervenção técnica quando necessário, para garantir a rápida retomada da operação dos clientes;Suportar consultores de serviços nas tratativas com clientes, atuando em negociações e situações de insatisfação ou criticidade;Auditar relatórios, ordens de serviço e processos internos, propondo melhorias e correções;Gerir oficialmente os indicadores-chave: NPS – satisfação dos clientes;Receita bruta de peças e serviços;Gestão de ordens de serviço abertas (máx. 60 dias);Produtividade, qualidade técnica e organização da oficina;Elaborar e acompanhar planos de ação para correção de desvios nos indicadores;Estimular e garantir a realização de treinamentos técnicos e processuais, presenciais e online, promovendo evolução contínua da equipe;Identificar oportunidades de aumento de receita por meio de estratégias comerciais de pós-vendas, respeitando diretrizes da empresa;Reportar resultados e evolução de indicadores ao gerente da filial e à gerência nacional de serviços;Manter a organização, limpeza e padronização das oficinas, ferramentarias e quarto de garantia das lojas seguindo rigorosamente o manual do Dealer Standard do fabricante.Requisitos e qualificaçõesFormação Requerida:Curso Técnico em Mecânica, Elétrica, Eletromecânica ou áreas correlatas.Formação Desejável:Ensino Superior em Engenharia Mecânica, Elétrica, Agrícola, Produção ou Gestão de Serviços.Experiência Requerida:Vivência em coordenação de equipes técnicas de pós-vendas;Experiência com gestão de indicadores de oficina (NPS, ordens de serviço, produtividade, receita e custos);Conhecimento avançado em máquinas da linha amarela (New Holland ou similares);Experiência em motores Diesel mecânicos e eletrônicos (NEF4, NEF6, CURSOR 9, ISUZO, HINO, S800, CUMMINS, PERKINS) – Conhecimento nível avançado; Leitura e interpretação de diagramas técnicos nível avançado;Pacote Office (Excel para controle de indicadores);Sistemas de manutenção (Dealer, Syonet, Dynamics ou similares);Normas de segurança e operação de máquinas.Experiência Desejável:Atuação em projetos de melhoria contínua em operações de pós-vendas;Experiência com atendimento direto a clientes estratégicos;Vivência em análise de falhas e implementação de planos de ação.Experiência em projetos de aumento de performance e melhoria técnica em operações severas; Inglês técnico; Ferramenta de qualidade (5W2H, Ishikawa, PDCA, Kaizen); Conhecimento em telemetria e monitoramento remoto.Informações adicionais