Sobre

RESPONSABILIDADES: Coordenar a operação do programa de suporte ao paciente (PSP), garantindo fluidez, padronização e alinhamento às estratégias da companhia; Supervisionar o relacionamento com fornecedores e prestadores de serviço envolvidos no PSP, assegurando performance e qualidade; Garantir o cumprimento de KPIs, SLA's e padrões de excelência definidos para experiência do paciente e do médico; Acompanhar indicadores operacionais e estratégicos, consolidando relatórios executivos e análises para a liderança; Apoiar iniciativas de inovação e melhoria contínua com base em dados, feedbacks de stakeholders e auditorias. Coordenar treinamentos e atualizações da equipe de atendimento, promovendo capacitação técnica e habilidades interpessoais. Assegurar a gestão de casos e o acompanhamento da jornada do paciente, com foco em adesão e suporte educacional. Manter alinhamento contínuo com áreas internas (Médica, Marketing, Acesso, Farmacovigilância, Qualidade, Compliance e Jurídico); Monitorar o cumprimento das diretrizes de compliance, LGPD, boas práticas de farmacovigilância e qualidade; Apoiar eventos e ações de engajamento com pacientes, cuidadores, profissionais de saúde e associações; Conduzir benchmarking e mapear tendências para evolução dos modelos de suporte; Colaborar no desenvolvimento e atualização de materiais do programa (manuais, fluxos, treinamentos, FAQs, etc.).; Ser referência para dúvidas estratégicas e operacionais do PSP, garantindo padronização e governança; REQUISITOS: Ensino Superior Completo nas áreas de saúde, administração ou correlatas; Vivência com programa de suporte ao paciente, operações médicas ou relacionamento com cliente; Inglês avançado; Disponibilidade para atuar de segunda à sexta das 08:00 às 18:00; Desejável Conhecimento em ferramentas de CRM, Power BI e Excel avançado;