Sobre

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe, garantindo que as demandas dos clientes sejam atendidas com eficiência, qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.O profissional será responsável por:🔹 Analisar solicitações técnicas e definir prioridades🔹 Planejar atendimentos e alocar profissionais adequados🔹 Orientar e treinar a equipe🔹 Acompanhar indicadores de performance e relatórios gerenciais🔹 Comunicar atualizações dos sistemas aos clientes🔹 Gerir recursos humanos da área (horários, férias, capacitação)Se você é proativo(a), analítico(a) e tem perfil de liderança, essa vaga é para você!🏢 Sobre a empresaSomos a maior empresa da América Latina em Gestão de Dados Mestres – Materiais, Serviços, Fornecedores e Clientes, fruto da fusão entre CH Master Data e Astrein.🌎 Atuamos em quatro continentes👥 Mais de 250 clientes💼 Mais de 240 colaboradores🏢 Escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas GeraisNosso compromisso: entregar informações confiáveis e soluções inovadoras que aceleram processos e promovem decisões mais seguras.💙 Nossa culturaAcreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas:👥 Orientação para o cliente: soluções colaborativas focadas em resultados🌱 Valorização do ser humano: desenvolvimento contínuo e reconhecimento🚀 Inovação e liderança tecnológica: processos e ferramentas sempre atualizados⚖️ Integridade e ética: transparência, responsabilidade e respeitoMais do que unir duas empresas, unimos equipes que compartilham valores, trabalhando juntas para impulsionar resultados reais.🎯 O que oferecemos🤝 Ambiente colaborativo e dinâmico📈 Oportunidade de desenvolvimento técnico e liderança🛠️ Participação em projetos estratégicos de grande impacto🌍 Contato direto com clientes e equipes de diferentes regiõesResponsabilidades e atribuiçõesO(A) Coordenador(a) de Suporte será responsável por gerenciar a área de suporte ao cliente, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de forma eficiente, dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos. O profissional atuará como elo entre a equipe técnica e os clientes, promovendo excelência no atendimento, orientação da equipe e alinhamento estratégico da área com os objetivos da empresa.👥 Coordenar e liderar a equipe de analistas de suporte, garantindo cumprimento de prazos e padrões de qualidade📊 Monitorar a performance da equipe por meio de indicadores (SLA, tempo de resolução, satisfação do cliente, etc.) e implementar ações corretivas quando necessário⚙️ Definir, implementar e revisar processos e procedimentos para melhoria contínua do atendimento🎓 Treinar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo capacitação e troca de conhecimentos🚨 Atuar como ponto de escalonamento para questões de alta complexidade e resolução de problemas críticos📈 Elaborar relatórios periódicos sobre desempenho da equipe e dos sistemas, apresentando dados e insights para a liderança🤝 Colaborar com departamentos como TI, Infraestrutura, Desenvolvimento e RH para alinhamento de recursos e demandas💡 Garantir a implementação de melhorias tecnológicas e operacionais, acompanhando evolução de ferramentas e processosRequisitos e qualificaçõesPacote Office (Word, Excel, Outlook)Ferramentas de registro e monitoramento de chamados (Service Desk, Jira, GLPI, etc.)Noções de ITIL e boas práticas de suporteCursos técnicos ou certificações em atendimento, ITIL ou ferramentas de suporte (desejável)Inglês Fluente ou intermediário Informações adicionais🍽️ Auxílio Refeição🚌 Vale Transporte conforme necessidade🏥 Assistência Médica: 85% custeado pela empresa para o colaborador; dependentes 100% custeado pelo colaborador, com coparticipação🌴 Day Off após 12 meses de empresa💰 PLR anual⏰ Horário: Segunda a quinta das 07:30 às 17:20; sexta-feira das 07:30 às 17:10