Sobre

Coordenação da execução dos serviços de suporte técnico em todos os níveis.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenação da execução dos serviços de suporte técnico em todos os níveis.Monitoramento da qualidade e dos níveis de serviço.Implementação de escalas de trabalho.Orientação da equipe em situações críticas.Apresentação de relatórios mensais de desempenho.Controle da alocação de recursos humanos de acordo com a demanda.Participação ativa nos processos de gerenciamento de serviços baseados em ITIL, incluindo a manutenção de scripts de atendimento, base de conhecimento e apoio ao cliente na elaboração de planos de continuidade de serviços e gestão de crises.Gerenciamento e liderança de equipes de suporte técnico.Capacidade de interação com gerentes e responsáveis de outras equipes do setor de TIC.Utilizar métodos, processos e ferramentas de gestão de sistemas de atendimento e suporte a usuários de TIC.Redigir documentos técnicos e relatórios de resultados de serviços.Promoção de boas práticas de governança e gestão de TIC, baseadas nos frameworks ITIL e COBIT.Utilizar inglês técnico e ferramentas de automação de escritório.Garantir a atualização contínua da base de conhecimento da Central de Serviços, promovendo a padronização de procedimentos e maior resolutividade no 1º nível.Requisitos e qualificaçõesFormação profissional:Graduação na área de Tecnologia da Informação ou Graduação em qualquer área acompanhado de especialização/mestrado em TI de, no mínimo, 360 horas/aula.Qualificação profissional:Sólida experiência em atividade de suporte e/ou Central de Serviços.Sólida experiência em atividade de Coordenação técnica de atendimento e suporte ou atividade similar.Certificação ITIL v3 Foundation ou superior.   Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de saúde Hapvida (valores conforme CCT da região);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Totalpass;Convênio Farmácia;Convênio Faculdades;Plataforma de Educação Corporativa;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar.