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Estamos à procura de um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para garantir o gerenciamento e tratamento das manifestações oriundas de ANATEL, Reclame Aqui,Consumidor.gov.br, Ouvidoria, pós-vendas e demais órgãos reguladores. Assegurar o cumprimento dos prazos legais e a análise das causas-raiz das reclamações na Ouvidoria. Gerenciar monitorias de atendimento e escutas de ligações, promovendo feedbacks construtivos e capacitação da equipe.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡Responsabilidades e atribuiçõesVivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;Coordenar as equipes de Experiência do Cliente e Pós-Vendas, garantindo alta performance, empatia e qualidade nas interações;Garantir o gerenciamento e tratamento das manifestações oriundas de ANATEL, Reclame Aqui,Consumidor.gov.br, Ouvidoria, pós-vendas e demais órgãos reguladores;Assegurar o cumprimento dos prazos legais e a análise das causas-raiz das reclamações na Ouvidoria;Gerenciar monitorias de atendimento e escutas de ligações, promovendo feedbacks construtivos e capacitação da equipe;Implementar e acompanhar planos de melhoria para processos de atendimento e devolutivas pós-venda;Promover a integração entre as áreas de Atendimento, Qualidade, Retenção, Comercial e Processos, fortalecendo a cultura de centralidade no cliente;Elaborar relatórios e análises gerenciais com os principais resultados, indicadores e tendências de comportamento do cliente;Desenvolver e conduzir treinamentos de experiência, pós-venda e qualidade de atendimento;Acompanhar e garantir a reputação da empresa nos canais públicos (Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, ANATEL e outros).Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços ou áreas correlatas;Experiência de 2 anos em gestão de equipes de atendimento, pós-vendas, SAC, relacionamento com cliente ou ouvidoria, Customer Success, Customer Experience, Gestão da Reclamação ou áreas correlatas;Experiência comprovada com:ANATEL – gestão e resposta de demandas regulatórias;Reclame Aqui e Consumidor.gov.br – gestão de reputação e resposta ao cliente;Ouvidoria – tratativas de segunda instância e prevenção de reincidências;Monitoria de qualidade – auditoria de atendimentos e feedbacks de desempenho;Pós-vendas – acompanhamento da jornada do cliente após a aquisição, retenção e reativação.Conhecimento de métricas e ferramentas de CX (NPS, CSAT, CES, entre outros).Será considerado um diferencial:Especialização em experiência do cliente ou áreas correlatas;Conhecimento de tecnologia FTTH e/ou Móvel 5G;Conhecimento de regulamentações de ANATEL/Código de Defesa do Consumidor;Certificação em projetos e metodologias ágeis, Net Prometer Score - NPS e Pesquisas de Satisfação;Atendimento de tratativas em canais públicos (ANATEL, Reclame Aqui).Informações adicionaisCultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;Eventos internos que abordam temas diversos;Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);Plano de Saúde Coparticipativo;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Auxílio Dependente PCD;Empréstimo Consignado (após 6 meses);Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;Wellhub (Gympass);Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.