Sobre

Quem somos?Somos uma startup em crescimento exponencial que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores. Temos muito orgulho de formar um time de profissionais com brilho nos olhos, com espírito de dono e que atuam em colaboração para cada vez mais gerar valor aos nossos clientes e parceiros.O que esperamos?O candidato ideal é aquele que está preparado para construir sua história em uma startup que vem crescendo de forma extremamente acelerada. Aqui você terá pista livre para criar e construir, sempre procurando maneiras de melhorar o relacionamento com nossos clientes. O Coordenador(a) de Time de Onboarding será responsável por liderar a equipe de analista de negócio focada na jornada inicial dos clientes, garantindo uma experiência de onboarding eficiente, engajadora e de alto valor. Atuará como ponte entre os novos clientes e as demais áreas da empresa, assegurando a adoção bem-sucedida da solução e contribuindo para a retenção e expansão da base de clientes.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar e desenvolver o time responsável pelo onboarding de novos clientes;Garantir processos eficazes, com foco em tempo de ativação, satisfação do cliente e preparação para o sucesso contínuo;Monitorar KPIs como: tempo de onboarding, CSAT, NPS, taxa de adoção e churn precoce;Criar, revisar e otimizar fluxos, playbooks e materiais de onboarding;Colaborar com Vendas, Produto, Soluções, Implementação e Suporte para assegurar transições suaves e alinhadas às expectativas dos clientes;Realizar reuniões de alinhamento com clientes e atuar na resolução de conflitos quando necessário;Ser ponto de escalonamento para situações críticas durante o onboarding;Identificar oportunidades de melhoria no processo e compartilhar feedbacks recorrentes dos clientes com Produto e Operações;Conduzir treinamentos, 1:1, feedbacks e avaliações de performance da equipe.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em Customer Success, Implementação ou Onboarding;Experiência em liderança ou coordenação de equipes;Experiência com processos e/ou ferramentas de homologação de fornecedores;Habilidade para engajar, desenvolver e motivar times multifuncionais;Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita;Forte capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em indicadores;Perfil proativo, organizado e orientado a processos e resultados.Informações adicionaisDesejáveis: Conhecimento em metodologias de Sucesso do Cliente (Customer Journey, Success Milestones, Onboarding Frameworks);Familiaridade com SaaS ou empresas de tecnologia;Inglês ou espanhol intermediário.Tipo de emprego:📌PJ - Modelo híbrido | São Paulo.Benefícios:✨ Ajuda de custos🎂 Day Off no Aniversário🌞 Short Friday ou Long Friday💰 PLR conforme política vigente🌍 Passaporte 3 anos: Passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos de empresa, um presente para quem constrói com a gente no longo prazo (politica vigente).