Sobre a vaga

A SulAmérica há mais de 125 anos se dedica a entregar Saúde Integral para mais de 7 milhões de clientes por meio de produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Temos como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em cada momento e decisão de saúde física, emocional e financeira. Para isso, contamos com mais de 4 mil colaboradores(as) engajados(as) e comprometidos(as).

Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.

Estamos em busca de profissionais para se juntar à nossa equipe da Central de Atendimento, atuando com Processos e Qualidade Atendimento.

Se você gosta de desafios e tem experiência na atuação com Coordenador de Processos e Qualidade em Atendimento esta é a oportunidade ideal para você mostrar o seu diferencial!

O que o(a) Coordenador de Processos e Qualidade Atendimento faz na SulA:

Desenvolvente e otimiza fluxos: Liderando a criação, documentação e aprimoramento contínuo dos fluxos de trabalho do Call Center, visando maximizar a eficiência e a satisfação do cliente conforme os processos existentes.

Criando definição e padronização de processos: Estabelecer e manter processos claros e padronizados, garantindo que as melhores práticas sejam seguidas por toda a equipe.

Gestão da Base de Conhecimento: Desenvolver, organizar e atualizar a base de conhecimento, garantindo que as informações estejam sempre acessíveis, precisas e relevantes para os atendentes.

Monitorando e Garantindo a Qualidade: Implementar e gerenciar programas de monitoria da qualidade, analisando dado e fornecendo feedback construtivo para a equipe, buscando a melhoria contínua do serviço.

Analisando Dados e Relatórios: Coletar e analisar dados de desempenho do Call Center, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria, gerando relatórios para a gestão.

Requisitos necessários:

Formação superior concluída;

Conhecimento avançado em Excel, PowerPoint;

Ter conhecimento prévio na plataforma NICE, principalmente no módulo de Qualidade (Quality Manager);

Ferramentas de mapeamento e desenho de processo: Bizagi, Visio, Miro;

Necessário ter atuado com CallCenter com foco em processos;

Detalhes da vaga:

Modalidade de trabalho: Presencial

Local de trabalho: São Paulo