Sobre

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar iniciativas estratégicas de pesquisa e análise em Customer Experience. Esse profissional será responsável por transformar dados em inteligência, promovendo melhorias contínuas nas jornadas dos clientes e apoiando projetos digitais, como aplicativos, portais e demais canais de relacionamento.  👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:Relacionamento interpessoal valorizado.Determinação para atingir resultados.Transparência em todas as nossas ações e comunicações.Responsabilidades e atribuiçõesConduzir e analisar pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score).Realizar análises quantitativas e qualitativas sobre comportamento e feedback dos clientes.Mapear e revisar processos de relacionamento, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria.Estruturar e acompanhar jornadas de onboarding e de uso do cliente.Atuar como facilitador em projetos estratégicos da área, incluindo iniciativas digitais (app, portal, etc.).Apoiar na construção de relatórios executivos e recomendações para a alta gestão.Trabalhar em conjunto com áreas internas, garantindo consistência e fluidez na experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesFormação superior em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Psicologia ou áreas correlatas.Experiência em Customer Experience, NPS ou áreas relacionadas a pesquisa e satisfação.Conhecimento básico em UX (User Experience) e usabilidade.Facilidade com análise de dados, métricas e construção de relatórios.Habilidade em mapeamento e redesenho de processos.Capacidade de comunicação clara, visão analítica e perfil colaborativo.Desejável experiência em projetos digitais e metodologias ágeis.Perfil Comportamental DesejadoVisão estratégica e foco em resultados.Proatividade e senso de dono.Habilidade de liderança e facilitação de projetos.Boa comunicação e capacidade de influência.Colaboração e facilidade em trabalhar em equipe multidisciplinar.Informações adicionaisQuanto a benefícios trabalhamos com:RVI - Remuneração variável incentivada, Participação nos Lucros e Resultados – PLR;Auxílio creche;Seguro de vida;Vale refeição;Vale alimentação;Vale transporte;Auxílio mobilidade;Plano de saúde Unimed;Plano Odontológico;Descontos em academias (TotalPass);C4Life;Planos de internet e telefonia móvel com descontos.