Sobre

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk LeadResponsabilidades y atribucionesExperiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. Desarrollar informes regulares sobre la estadistica del servicio. Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. Requisitos y calificacionesLos requisitos para el supervisor del servicio son:Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín).Deseable Conocimiento avanzado de MS Excel 2016 o posterior.Deseable conocimiento intermedio de Power BI.Experiencia coordinando al menos un (1) proyecto de Mesa de AyudaContar con curso y/o conocimientos de ITILConocimiento de herramientas ITSMElaboración de informesManejo y control de SLA y KPI