Sobre

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!Coordinador Soporte de Microinformática OnSite¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!Responsabilidades y atribucionesGestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignadosCoordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.Brindar soporte a usuario VIP.Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.Responsable del Backlog de casos (SLA’s).Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas, gestionando las quejas e identificando y ejecutando mejoras de ser el caso.Responsable del repositorio de la docunmentación de los procesos operativos del equipo.Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora y ejecutarlos en caso de ser el responsable.Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo y el comportamiento del servicio.Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.Requisitos y calificacionesEgresado, bachiller o titulado de la carrera Ingeniería de Sistemas, Informática y/o carreras afines.01 año en puestos similares.Experiencia laboral comprobada en gestión de equipos de trabajo IT.Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.Habilidades de Gestión e Interpersonales:Experiencia técnica con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Habilidades de gestión de equipos.Planificación y organizaciónResolución de problemas y toma de decisiones para la solución definitiva de incidentes recurrentes.