Sobre

Buscamos um(a) Analista de Operações Omnichannel para atuar na interface entre e-commerce, logística, lojas e atendimento, garantindo uma operação fluida e uma experiência impecável para nossas clientes.Esta posição é responsável por acompanhar o ciclo completo dos pedidos, controlar possíveis rupturas (stock outs), monitorar indicadores operacionais e apoiar os times no cumprimento dos processos omni sem deflator.Se você é organizado(a), analítico(a), apaixonado(a) por processos e tem facilidade em transitar entre áreas, esta vaga é para você!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtribuiçõesAcompanhar todo o ciclo dos pedidos do e-commerce, garantindo que cada etapa — faturamento, separação, expedição e entrega — ocorra dentro dos SLAs previstos.Monitorar pedidos com risco de ruptura (stock outs) e atuar de forma proativa com logística e lojas, garantindo o cumprimento dos processos omni sem deflator.Fazer a interface diária entre e-commerce, logística, lojas e concierge, garantindo alinhamento, fluxo de informação e solução ágil de pendências operacionais.Realizar o controle de rupturas, analisando causas, propondo e acompanhando planos de ação para reduzir impactos e melhorar a experiência da cliente.Atualizar e monitorar indicadores operacionais (SLA, cancelamentos, faturamento, rupturas, performance logística e aderência aos processos).Desenvolver e manter relatórios operacionais em Excel/Google Sheets, com visão analítica e foco em melhoria contínua.Apoiar a operação omnichannel, garantindo aderência às políticas, correta priorização dos pedidos pelas lojas e acompanhamento das tratativas.Mapear e documentar processos, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções de eficiência para a operação.Dar suporte às lojas em dúvidas sobre fluxos, pedidos, trocas e processos omni, garantindo clareza e orientação.Apoiar projetos estratégicos do e-commerce, especialmente aqueles ligados à logística, integração de sistemas e operação multicanal.Requisitos e qualificaçõesExperiências que buscamos (Obrigatórias e Desejáveis)ObrigatóriasExperiência prévia em operações de e-commerce, logística, supply chain ou áreas similares.Vivência com rotinas operacionais, análises, controle de pedidos e relacionamento com múltiplas áreas.Domínio de Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, fórmulas básicas e intermediárias).Capacidade analítica, organização, senso de prioridade e atenção a detalhes.Boa comunicação, postura colaborativa e habilidade para lidar com times de loja.DesejáveisExperiência com operações omnichannel (ship from store, pick up in store, trocas, reservas, etc.).Conhecimento em plataformas como VTEX, Linx, WMS/OMS ou sistemas logísticos correlatos.Familiaridade com indicadores de performance operacional e logística (SLA, ruptura, devoluções, etc.).Vivência em empresas de varejo de moda, bens de consumo ou operações de alto volume.