Sobre

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como CRM Specialist (Smartico | iGaming) para atuar em uma operação para uma grande empresa no segmento iGaming.Buscamos um(a) CRM Specialist com forte domínio da plataforma Smartico, para atuar em um ambiente dinâmico de iGaming, focado em retenção, engajamento e maximização do LTV dos jogadores. Este profissional será peça-chave na estratégia de relacionamento com o cliente, utilizando dados, automação e jornadas personalizadas para impulsionar resultados de negócio.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidadesPlanejar, configurar e operar campanhas de CRM na plataforma Smartico (lifecycle, retenção, reativação, VIP e churn prevention).Criar e otimizar jornadas automatizadas e triggers comportamentais baseadas em eventos de jogo, depósitos, apostas e inatividade.Segmentar a base de jogadores com foco em LTV, ARPU, churn, frequência e valor.Gerenciar comunicações multicanal: e-mail, SMS, push, inbox, WhatsApp (quando aplicável).Trabalhar em conjunto com os times de Marketing, Produto, BI e Operações para alinhamento das estratégias.Monitorar, analisar e reportar KPIs de CRM: retenção, conversão, reativação, ROI de campanhas e engajamento.Implementar e acompanhar A/B tests e testes multivariados em campanhas e jornadas.Garantir conformidade com políticas de Responsible Gaming, LGPD e boas práticas do setor.Apoiar a estratégia de VIP management, bônus, promoções e personalização de ofertas.Ser referência técnica e funcional da ferramenta Smartico dentro da organização.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatóriosExperiência comprovada com CRM no mercado de iGaming (cassino, sportsbook ou ambos).Conhecimento prático da plataforma Smartico (configuração, campanhas, automações e relatórios).Forte capacidade analítica e orientação a dados.Experiência com segmentação avançada e campanhas baseadas em comportamento.Conhecimento de métricas de performance em iGaming.Boa comunicação e capacidade de trabalhar em ambientes multidisciplinares.Inglês intermediário ou avançado (leitura e comunicação técnica).Informações adicionaisDiferenciaisExperiência prévia em operações de cassino online e/ou apostas esportivas.Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau ou similares).Conhecimento em SQL ou ferramentas de análise de dados.Experiência com estratégias VIP e high rollers.Atuação em ambientes internacionais ou operações reguladas.Perfil comportamentalMentalidade data-driven e orientada a performance.Proatividade e senso de dono.Capacidade de priorização em ambientes de alta demanda.Curiosidade, aprendizado contínuo e visão de growth.Facilidade para lidar com mudanças rápidas e ciclos curtos de teste.