Sobre

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidadesValorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!Responsabilidades e atribuições Descrição do perfilResponsável por acompanhar a jornada do cliente desde a implantação de seus serviços e durante suas interações com os canais de contato da companhia (voz, texto, humano e meios digitais), propondo melhorias nos pontos de interação visando garantir que sua jornada se torne cada vez mais acolhedora, empática e fluida.. Principais atividades Atuar como guardião da jornada de atendimento ao cliente, garantindo visão end-to-end, consistência da experiência e aderência aos valores definidos pela companhia;Conduzir squads multidisciplinares por meio de metodologia ágil, mobilizando e integrando áreas como Projetos, Operações, Tecnologia, Marketing na evolução contínua das jornadas, processos e sistemas; Realizar estudos analíticos, exploração de dados e construção de benchmarks internos e de mercado, identificando oportunidades de melhoria contínua, redução de fricções e ganho de eficiência operacional de processos; Impulsionar o aumento do NPS por meio de iniciativas de digitalização, otimização de processos e evolução de ferramentas, a partir do mapeamento, priorização e mitigação de issues e riscos que impactam a experiência do cliente, assegurando maior fluidez, escalabilidade e eficiência; Estabelecer, através das squads, a gestão ágil das iniciativas que envolvam as jornadas de atendimento ao cliente, garantindo governança, alinhamento entre áreas e comunicação clara dos status, riscos, dependências e resultados; Assegurar a manutenção e evolução dos padrões de governança dos processos de atendimento, promovendo uniformidade, qualidade e previsibilidade na execução dos processos ao longo das jornadas; Elaborar e apresentar materiais executivos e estratégicos, traduzindo análises, resultados e recomendações em insights acionáveis para a liderançaRequisitos e qualificaçõesConhecimento, Experiência e Formação Conhecimento em mapeamento e escrita de Jornadas; Vivência em elaboração e acompanhamento de cronograma; Experiência em Telecom, no segmento de internet banda larga; Experiência em processos e projetos de TI de atendimento ao cliente; Experiência em metodologias ágeis, melhoria contínua e risk management; Pacote Office Avançado, principalmente Excel e PowerPoint; Desejável especialização em Customer Success ou similares. Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação; Desejável pós-graduação ou especialização em Customer Experience (CX), Customer Success ou Jornada do ClienteInformações adicionaisNa TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. Fique por dentro dos nossos benefícios: • Programa de Benefícios Flexíveis• Assistência Médica e Odontológica *• Benefício Medicamentos *• Wellhub (ex-Gympass) *• Vale Alimentação e/ou Refeição• Programa de Bem-Estar Financeiro• Previdência Privada• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo• Programa de Treinamento e Capacitação Internos• Participação nos Lucros• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade• Reembolso Creche (para pais ou mães)• Modelos de trabalho e jornada flexíveis• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção• Vale TransporteE outros! * Extensível a dependentes legais