Sobre

O que buscamos?Buscamos uma pessoa para atuar em nossa área de Customer Success para atuar em um produto SaaS. O profissional será responsável por garantir a melhor experiência do cliente, apoiando na adoção da ferramenta, engajamento e sucesso na utilização do produto.Se você tem perfil proativo, autônomo, bom relacionamento interpessoal, essa vaga é para você!Responsabilidades e atribuiçõesO que você irá fazer:Gerir uma carteira de clientes, atuando de forma estratégica e proativa para garantir engajamento contínuo, uso recorrente do produto e atingimento dos objetivos do cliente;Acompanhar clientes em fase de implementação (onboarding), assegurando um acompanhamento ativo, estruturado e direcionado ao sucesso inicial;Garantir um alto nível de engajamento, incentivando o acesso frequente à plataforma e a adoção das principais funcionalidades;Zelar pela qualidade da experiência do cliente em todos os pontos de contato, mantendo uma comunicação clara, ágil e empática;Realizar consultorias estratégicas, orientando o cliente sobre boas práticas e formas de extrair o máximo valor do produto no seu dia a dia;Conduzir treinamentos 1:1 e 1:Many, de acordo com a necessidade do cliente e o estágio da jornada;Atender clientes por múltiplos canais (chat, WhatsApp, videoconferência, entre outros), conforme a demanda e o modelo de atendimento;Monitorar sinais de risco e atuar preventivamente na redução de churn, elaborando planos de ação para retenção e sucesso do cliente;Garantir uma boa gestão da informação, mantendo registros atualizados e bem documentados dos pontos de contato e interações com os clientes nas ferramentas internas;Identificar, registrar e reportar bugs ou inconsistências para a equipe de Tecnologia, acompanhando as tratativas quando necessário;Atuar na identificação e resolução de falhas de processo, contribuindo para uma jornada do cliente mais fluida e eficiente;Requisitos e qualificaçõesFormação e engajamento desejáveis:Formação superior completa ou em andamentoExperiência mínima de 1 ano em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas relacionadas, atuando com produtos SaaS;Conhecimento e vivência com análise de KPIs e métricas de sucesso do cliente, como engajamento, churn, retenção, NPS ou health score;Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir reuniões, treinamentos e orientações de forma clara e objetiva;Capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas demandas, incluindo atendimento simultâneo a diferentes clientes;Perfil analítico e orientado a resultados, com facilidade para interpretar dados e transformar informações em ações práticas;Facilidade para aprender e se adaptar a novas tecnologias e ferramentas SaaS;Experiência no uso de ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, entre outras);Familiaridade com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot, para registro e acompanhamento da jornada do cliente.Diferenciais / Qualificações DesejáveisExperiência prévia com produtos SaaS B2B;Experiência com onboarding de clientes e treinamentos remotos;Conhecimento básico de métricas de CS, como churn, NPS, health score, engajamento;Vivência em contato com áreas de Produto ou times de desenvolvimento.Informações adicionaisO que oferecemos:🍽️ Auxílio alimentação e mobilidade;🩺 Plano de saúde; 🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;🗣️ Cultura de Feedback;⏸️ Recesso maternidade/paternidade;💰 Bônus por indicação;🧠 ZenKlub - duas sessões gratuitas por mês;  Benefício Educação;  Prêmio por tempo de casa; 🖥️ Escritório disponível para coworking em Porto Alegre(RS).Sobre a contratação:💼Contrato no modelo CLT ou PJ;👨‍💻Trabalho Remoto;Estamos empenhados em construir uma empresa cada vez mais diversa e inclusiva. A vaga é aberta para todas as pessoas. Queremos muita diversidade e conhecimento compartilhado!