Sobre

SOBRE A COSTA BRAVAA Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 36 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global. Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de 3.000 eventos no último ano! São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais.Nossos Valores:1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.5. (A) Adaptabilidade - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!#VemSerCostaBravaComo Account Manager Sr na área de Customer Success, seu objetivo será gerenciar a carteira de clientes de alta complexidade, sendo o protagonista do sucesso do cliente no uso das soluções oferecidas em nosso porfólio, no gerenciamento e manutenção dos indicadores de Customer Success, a fim de garantir a melhor experiência possível dos clientes, a renovação dos contratos, redução de risco financeiro e a maximização da rentabilidade da sua carteira de clientes. Responsabilidades e atribuiçõesAtividades:Liderar todos os projetos de onboarding de novos clientes; Atender aos novos clientes e esclarecer suas dúvidas; Ser a guardião no Hypercare dos novos clientes, identificando e resolvendo quaisquer problemas ou dúvidas; Coordenar com as demais áreas da empresa para garantir que os novos clientes tenham acesso a todas as informações e recursos necessários; Avaliar a eficácia do processo de onboarding e propor melhorias; Participar de projetos e iniciativas relacionadas à área de Customer Success; Responsabilidades:Trabalhar na melhoria de indicadores da área de Cs;                        Conduzir reuniões de implantação e de acompanhamento referentes a Onboarding;               Realizar as etapas de Onboarding, desmobilização e apoiar no Hypercare; Identificar melhorias e priorizar ações; Direcionar responsabilidades e acompanhar a implantação das ações, apoiando em caso de necessidade.   Mapear os pontos de atrito no processo de Onboarding e dar feedback para a área de Novos Negócios; Manter documentação do processo de Onboarding atualizada.Customer Success | Analista de Onboarding Pleno (CÓPIA)Acompanhar as métricas e indicadores do cliente da sua carteira, tendo como foco o sucesso do cliente e sua experiência com o produto;Participar de reuniões estratégicas com clientes (daily, planning, retro, suporte, etc);Entender as dores e desafios dos clientes, conduzindo ações de sucesso com foco na jornada do cliente;Trabalhar próximo ao time de Customer Success para garantir esforço do onboarding;Acompanhar, interagir e comunicar a jornada de sucesso do cliente.Fornecer dados para a produção de relatórios operacionais, entender o comportamento do cliente e identificar suas principais dores e oportunidades;Realizar ações de relacionamento com o cliente, desde a abordagem de oportunidades, construção da jornada, efetuar a ponte entre equipes técnicas de desenvolvimento, produção e comercial.Acompanhar de perto a jornada dos clientes, engajar e realizar follow-ups com o cliente, a fim de entender os problemas e desafios, além de trabalhar com as equipes internasConstruir planos de ação que tragam os OKRs de sucesso dos clientes.Apoio no onboarding com clientes.Criar processos e ferramentas utilizadas pela área para monitoramento de churn com os clientes.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Administração, Marketing, Vendas ou áreas correlatas;Experiência 2 anos, preferencialmente na área de Customer Success com foco em onboarding;Pacote officeInglês avançado Competências comportamentais:Facilidade em Comunicação  Espírito de equipe e colaboração Comprometimento e foco em resultado Gentileza Relacionamento interpessoal Empatia                                                                  Proatividade                                                                                                            Capacidade analítica                                             Atendimento de excelência                              Autonomia e autogestão Atendimento de excelência Capacidade de identificar as causas de problemas sugerindo soluções Habilidade em trabalhar sob pressão com resiliência e foco em resultados.                        Análise e priorização de situações críticas Customer Success | Analista de Onboarding Pleno (CÓPIA)Você precisa ter:Boa comunicação oral e escrita;Organização e proatividade;Cursado ou cursando ensino superior.Será um diferencial se você tiver:Inglês e/ou Espanhol fluente;Vivência em empresa SaaS B2B;Conhecimento de práticas de Product Discovery;Experiência prévia com recrutamento e seleção ou Employer Branding.Informações adicionaisO que você encontrará aqui?Modelo de trabalho Híbrido;Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);Wellhub;Seguro de Vida;Vale Transporte (sem desconto em folha);Vale Refeição (Ticket Flex);Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.