Customer Success Manager

Hubla Tecnologia

São Paulo, SP

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4 semanas atrás

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Sobre a vaga

SOBRE A HUBLA:

A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo. Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro.

Em novembro de 2021, a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente.

Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros. Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho.

SOBRE O TIME DE CS:

Estamos procurando um Customer Success Manager para se juntar à nós!

Como Customer Success Managers aqui na Hubla, focamos em aumentar os resultados financeiros dos nossos clientes mês a mês. Focamos em ativar o cliente nas features da nossa plataforma que mais fazem sentido para o seu negócio e sempre apontando estratégias comerciais e de marketing que os ajudem a aumentar a sua retenção, LTV e recompra. Dessa forma, o CS garante que os clientes estão tirando o melhor da Hubla.

RESPONSABILIDADES:

Gerenciar riscos e retenção de clientes;
Ativação do produto;
Apoiar na criação de estratégias de marketing para adoção do produto;
Empoderar o cliente para que ele consiga atingir seu sucesso e obter os melhores resultados com a solução;
Gerenciar a carteira de clientes (contas estratégicas) focando na entrega de valor;
Gestão de GMV da carteira dos seus clientes;
Manutenção e expansão de GMV;
Registrar as interações e informações relevantes sobre as interações com o cliente (Coleta de insights e feedbacks);
Gerenciar conflitos e necessidades dos clientes em interface com outras áreas da empresa e solucionando possíveis problemas e acionando as áreas envolvidas (Produto, Suporte, etc);
Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes, com foco estratégico;
Identificar oportunidades de melhorias no produto, serviços e materiais de apoio ao cliente;

REQUISITOS:

Experiência com gestão de contas (2-4 anos);
Experiência em startups;
Ter conhecimento em info-produtos - lançamentos e marketing digital;
Ser analítico, com habilidades para retirar insights por meio dos dados;
Ambicioso e gostar de desafios;
Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em todos os canais relevantes (telefone, e-mail, texto e etc.);
Perfil colaborativo e criativo para inovar e implementar melhorias;
Ter flexibilidade de horários de trabalho;

DIFERENCIAIS: