Sobre

A Incentivar é uma empresa especializada em soluções de incentivo, reconhecimento e engajamento corporativo, que une tecnologia, dados e estratégia para potencializar resultados de negócios. Desenvolvemos plataformas e programas personalizados que transformam informações em ações de valor, conectando performance, cultura e propósito em grandes organizações.Nosso time de Customer Success é o ponto de conexão entre o cliente e todas as áreas internas. Atuamos para garantir entregas seguras, relacionamento de confiança e geração contínua de valor. Trabalhamos com base em processos sólidos, análises de performance e uma comunicação próxima e colaborativa.Valorizamos pessoas curiosas, responsáveis e organizadas, que entendem que o sucesso do cliente começa pela atenção aos detalhes e pela execução consistente. Nossa cultura é humana, orientada a resultados e baseada na parceria, dentro e fora da empresa.O(a) Customer Success Pleno terá um papel essencial de apoio nas rotinas operacionais e estratégicas do time, garantindo que cada etapa do processo seja registrada, acompanhada e entregue com qualidade. Atuará em colaboração com diversas áreas (tecnologia, dados, produto, comunicação e suporte), contribuindo para uma experiência positiva e fluida para o cliente.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e Atribuições- Apoiar o time de Customer Success nas rotinas operacionais e estratégicas dos programas de incentivo e reconhecimento.- Acompanhar o ciclo de vida dos participantes, garantindo clareza nas comunicações, registro de evidências e atendimento dentro dos prazos definidos.- Monitorar entregas e pendências no Asana, atualizando status, prazos e sinalizando riscos ou desvios ao CS Sênior e à gestão.- Fazer o follow-up com áreas internas (tecnologia, produto, dados, comunicação, suporte) para garantir a execução correta das demandas.- Executar tarefas de análise de base de dados simples, como extração, validação e apoio em reports.- Apoiar o envio de comunicações e campanhas para os participantes, revisando textos, públicos e conteúdos antes da veiculação.- Participar das reuniões de acompanhamento, registrar pautas e responsáveis, garantindo que nenhuma demanda se perca.- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a construção de uma cultura de foco, responsabilidade e proatividade dentro do time. Experiências desejadas- Vivência anterior com Customer Success, atendimento ao cliente ou projetos.- Experiência em empresas de tecnologia, marketing de incentivo, agências de marketing e comunicação ou plataformas digitais será um diferencial.- Desejável já ter trabalhado com ferramentas de gestão de tarefas ou CRM (ex: Asana, Trello, HubSpot, RD Station).Requisitos e qualificaçõesFormaçãoEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios, ou áreas correlatas. Habilidades técnicas- Domínio intermediário de Excel ou Google Sheets (filtros, fórmulas básicas, tabelas dinâmicas simples).- Boa redação e comunicação escrita e verbal clara e profissional.- Conhecimento em gestão de tarefas e organização de demandas (Asana, Monday, ClickUp ou similares).- Noções de análise de dados e métricas de performance (churn, engajamento, satisfação, etc.)Habilidades comportamentais- Senso de urgência e comprometimento com prazos.- Atenção a detalhes e zelo pela qualidade das entregas.- Boa capacidade de organização e priorização em cenários com múltiplas demandas.- Perfil colaborativo, curioso e com disposição para aprender processos complexos.- Proatividade para identificar falhas e buscar soluções antes que se tornem problemas.Informações adicionaisPra apoiar seu dia a dia:Benefício (Cartão Ifood Benefícios): R$ 920,00 por mêsParticipação em programa de saúde física e mental através de parceiros para rede de academia e telesaúde;Pra desenvolver sua carreira:Avaliação de Desempenho;Trilha de carreira estruturada;Treinamentos frequentes;