Sobre

Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para asegurar la implementación y ejecución exitosa de los servicios, en tiempo, costo y calidad buscando la satisfacción del cliente junto con el equipo de trabajo a su cargo, apoyando el crecimiento de los servicios en la detección de nuevas oportunidades.Responsabilidades y atribucionesIdentificar nuevas oportunidades de negocio en los clientes a cargoImplementar el mejoramiento continuo de los serviciosAsegurar el cumplimiento de los estándares y metodologías definidas para el servicio mediante el seguimiento y monitoreo oportunoAsegurar la rentabilidad, margen, EBITDA y el cumplimiento del presupuesto establecido mediante el monitoreo y la generación de alertas tempranasAsegurar que la estrategia de fidelización y cuidado del cliente se cumpla, y monitorear su efectividad a través de las medicionesAsegurar que las ofertas a presentar a clientes estén dentro del alcance, modelo operativo (capacidad) y financieroAsegurar que las ofertas presentadas sus clientes se entreguen de manera oportunaAsegurar el cumplimiento de los supuestos definidos en la ofertaApoyar al equipo en el diseño de los servicios a implementar cuando sea requerido.Identifica, prioriza y gestiona los riesgos de alto impacto, los presenta al comité de riesgos operativos, define y supervisa la efectividad de los planes de mitigación y contingencia.Asegurar la recurrencia y remover los impedimentos que puedan presentarse en el proceso de facturaciónAsegurar la oportunidad en el cumplimiento de los requisitos de aceptación del cliente para la facturaciónAsegurar que se defina un proceso de post venta y garantía al cierre de los servicios y en los casos en que se continúe con un servicio de soporte, asegurar la correcta transición entre el cierre del servicio y el inicio del soporte.Consolidar los informes de los servicios y presentar el resultado consolidado de los clientes a su cargo.Revisar el resultado de NPS, generar e implementar estrategias para mejorarlo.Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD-08 Matriz RASCI).Requisitos y calificacionesEducación Superior en Ingeniería de sistemas, industrial, marketing, administración o afinesMínimo 5 años de experiencia en roles como gerente proyectos y/ gerente de servicios en sectores como: Fabricas de desarrolloGobierno, Telecomunicaciones, Oil & Gas, Energética, FinancieroProfesional en ingenierías de sistemas o afines, con certificaciones relacionadas a los servicios que presta el Chapter y/o los servicios a gestionar.Certificación Scrum.Informaciones adicionales