Sobre

Planejar, coordenar e supervisionar todas as operações de serviços, peças e atendimento ao cliente; Assegurar o cumprimento das metas de faturamento, rentabilidade e satisfação do cliente (NPS); Implementar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos processos de pós-vendas; Gerir indicadores de desempenho: produtividade da oficina, utilização de mão de obra, giro de peças, garantia e retorno técnico; Garantir o cumprimento dos padrões e políticas da montadora, bem como requisitos legais e de segurança; Desenvolver e capacitar as equipes de atendimento, técnicos e gestores; Monitorar o desempenho financeiro do departamento, controlando custos e margens; Participar de reuniões estratégicas com a diretoria e representantes da marca; Analisar tendências de mercado e propor novas oportunidades de negócio no segmento de serviços e peças. Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas correlatas; Experiência comprovada como Diretor de Pós-Vendas em concessionárias; Sólido conhecimento em gestão de oficina, peças e atendimento ao cliente; Familiaridade com sistemas e indicadores automotivos; Habilidades de liderança, negociação e foco em resultados.