Sobre

A AegeaCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.Responsabilidades e atribuiçõesControlar índices de tempo médio de atendimento e de espera;Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;Mensurar os índices de indicador de reclamações;Orientar e acompanhar os atendentes;Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação;Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada;Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação;Gerir conflitos que possam ocorrer na loja;Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel;CNH B ativa;Disponibilidade para realizar atividades externas;Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente;Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos;Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão;Desejável experiência no setor de saneamento;Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço;Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.);Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil;Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão.Informações adicionaisAssistência médica;Assistência odontológica;Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);Seguro de vida;Vale transporte;Gympass;Vale alimentação e/ou refeição;Participação nos Lucros e Resultados;Kit office;