Sobre

Buscamos um profissional organizado, analítico e sensível para cuidar da experiência do cliente (CX), assegurando que cada interação na jornada e toda a comunicação sejam consistentes, claras e realmente valiosas. Aqui na Beep Saúde, nos orgulhamos de ter um NPS acima de 90, que reflete nossa reputação e cuidado com a experiência dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesSua missão será garantir que a experiência do cliente seja fluida e coesa em todos os pontos de contato:• Mapeamento e Otimização de Jornadas: Mapear, analisar, documentar e otimizar continuamente as jornadas do cliente, identificando pontos de dor (pain points), oportunidades de melhoria e gargalos de atrito para elevar a satisfação e retenção, contribuindo diretamente para o nosso alto NPS.• Gestão de Mensageria e Conteúdo (CX Writing): Cuidar de toda a mensageria (textos, comunicações, notificações e micro-textos), garantindo que estejam alinhados, acessíveis e alinhados à jornada do cliente.• Integração com a Tecnologia: Atuar lado a lado com o time de Produto e Tecnologia para desenvolver e implantar soluções que impactem positivamente a jornada e experiência dos nossos clientes.• Governança e Documentação: Organizar, documentar e ser o ponto focal para garantir o alinhamento e a disseminação de conhecimento sobre as jornadas e guidelines de comunicação entre as áreas envolvidas (ex: Marketing, Produto, Atendimento).• Análise de Dados de CX: Utilizar dados e feedbacks de clientes para embasar decisões e medir o impacto das melhorias implementadas nas jornadas e na comunicação, com foco na manutenção e aumento do NPS.Requisitos e qualificações• Formação/Experiência: Sólida formação ou experiência comprovada em Design (UX/UI), Comunicação, Marketing, Produto ou áreas correlatas.• Perfil Comportamental: Pessoa extremamente detalhista, organizada e com alta sensibilidade para trabalhar com a experiência e a comunicação humana (empatia e escuta ativa).• Visão Customer Centric: Capacidade de colocar o cliente no centro de todas as decisões e enxergar de forma holística todos os pontos de contato (touchpoints) da jornada.• Habilidade de Colaboração: Facilidade e experiência em trabalhar com diferentes equipes multifuncionais, especialmente times de Tecnologia, Produto, Operações.• Comunicação Excepcional: Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para defender o ponto de vista do cliente e traduzir complexidades em mensagens simples e eficazes.Diferenciais:• Experiência prévia com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.) e ferramentas de mapeamento de jornada (Miro, Figma, etc.).• Conhecimento e aplicação de princípios de CX Writing e Microcopy.• Experiência com ferramentas de análise de CX, especialmente gestão de NPS e CSAT.Informações adicionais💰 Benefícios para os Beepers:Para sua saúde e de seus dependentes – Plano de Saúde e Odontológico | Sulamérica;Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos;Pacote de alimentação: VA + VRPensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass / Seguro de Vida;Para seu desenvolvimento: descontos em instituições de ensino parceiras e uma universidade corporativa atenta; Vale transporte;🕒 Jornada:40h/semana, de segunda à sexta📍 Local:  Botafogo - Rio de Janeiro