Sobre

Usar dados, tecnologia e inteligência artificial para resolver problemas reais de negócio.Como parte do time de Operações e Dados, a missão é transformar informações e sistemas como o Salesforce em decisões práticas, melhorando processos e impulsionando o crescimento da Mercos. O papel é híbrido, alternando entre atividades técnicas de sustentação e evolução do CRM, bem como construir padrões de kpis e processos que ajudam os times de negócios em suas decisões diárias.Mais do que criar relatórios, o foco é gerar entendimento e impacto. Cada automação, ou integração deve ajudar alguém a tomar uma decisão melhor e entregar resultados!Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidadesOrganizar e padronizar processos, campos e regras do Salesforce, garantindo coerência entre objetos, campos, layouts e automações usados pelos diferentes times da empresa.Documentar fluxos, métricas e nomenclaturas para promover entendimento comum e reduzir divergências nos dados.Ajudar a identificar e mapear gargalos operacionais de processos que envolvem CRM e propor melhorias com foco em produtividade e qualidade de dados.Desenhar e implementar regras de negócio e automações (flows, validation rules, triggers simples) Gerenciar os projetos que envolvem desenvolvimento de SalesForceApoiar a geração de relatórios e dashboards oficiais, dentro do SalesForce ou em ferramentas de DataViz externasConduzir treinamentos e comunicados de mudança sobre atualizações no Salesforce e processos relacionadosAcompanhar métricas de adoção e eficiência do CRM, propondo melhorias contínuas.Ajudar a conduzir a implementação de ferramentas que fazem interface com CRMRequisitos e qualificaçõesExperiência e Conhecimentos Necessários:Experiência prévia com administração de CRM, preferencialmente SalesForce (administração funcional, fluxos, relatórios, automações simples).Experiência em processos de vendas e/ou CS de B2B SaaS ou processos similares(funil SDR → Vendas → Onboarding → Retenção).Familiaridade com estruturas de dados e métricas de Revenue (pipeline, MRR, churn, expansão).Habilidade em análise de dados e uso de planilhas ou ferramentas de BI (ex: Metabase, Looker, Power BI).Boa comunicação para interagir com times multifuncionais (Comercial, CS, Marketing, Engenharia de dados).Conhecimento de BigQuery ou SQL básico.Diferenciais Desejáveis:Experiência com ferramentas integradas ao CRM(Automação de Marketing, Helpdesk, telefonia, sistemas financeiros, etc).Experiência com arquitetura de bases de dadosExperiência no uso de IA em operações de vendas/CS ou CRM com resultados comprovadosInformações adicionaisComo é o nosso ambiente de trabalhoGreat Place To Work®: 27º melhor empresa para se trabalhar no Brasil!Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura ÉticaTrabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade Sem dress codeNosso contrato é somente CLTPDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do MplayerCultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderançaNossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos.Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão. Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027.Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa.Benefícios💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju🤑Orçamento para montar seu home office.🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.🏋🏼‍♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!Vantagens:👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC🎉Day-off no mês do seu aniversário🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers📚Livro Livre (você indica e a gente compra)👨🏻‍🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas🤓Treinamentos e workshops para aprendizado💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais🧭Redução de carga horária para 40h semanais💻O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses.💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)🎁Envio de mimos em datas comemorativas.🔎Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado