Sobre

Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas – Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios.Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de desafios e com muitas oportunidades de crescimento. Se você se considera uma pessoa criativa, resiliente, gosta de atuar como dona do negócio e é movida por resultados, já tem meio caminho andado.Na Vivara, acreditamos na inclusão e na diversidade, e as apoiamos em todas as suas formas de expressão para construir um lugar em que todas as pessoas se sintam bem-vindas. Recriminamos qualquer tipo de discriminação, seja por idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, cor, etnia, deficiência ou religião.Vem brilhar com a gente! #VemPraVivaraResponsabilidades e atribuiçõesO Especialista de Operações de E-commerce será responsável por coordenar e otimizar todo o fluxo operacional da loja online, garantindo que os processos de pedidos, estoque, logística e atendimento ocorram de forma eficiente. Esse profissional atuará de forma estratégica e operacional, assegurando a melhor experiência de compra para os clientes e contribuindo para o crescimento sustentável do canal digital.Responsabilidades principais:Gerenciar o fluxo completo de pedidos: recebimento, separação, embalagem, envio e entrega.Monitorar e otimizar o SLA de entrega, garantindo cumprimento de prazos e qualidade.Administrar a plataforma de e-commerce (VTEX, Shopify, Magento, Tray ou similar).Acompanhar integrações com ERP, gateways de pagamento, marketplaces e transportadoras.Controlar níveis de estoque e reduzir rupturas em parceria com logística e suprimentos.Gerenciar transportadoras, avaliando custos, prazos e qualidade de serviço.Monitorar KPIs de performance (tempo de entrega, custo logístico, taxa de devolução, NPS).Apoiar o time de atendimento em demandas relacionadas a pedidos, trocas e devoluções.Identificar gargalos operacionais e propor soluções que aumentem eficiência e escalabilidade.Elaborar relatórios de performance e apoiar na definição de estratégias para o e-commerce.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Experiência prévia em operações de e-commerce, logística ou áreas correlatas.Conhecimento em plataformas de e-commerce.Vivência com ERPs, integrações de sistemas e marketplaces.Noções de logística, transporte e gestão de estoque.Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.Boa comunicação e habilidade para trabalhar de forma multidisciplinar.Desejável:Conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados.Experiência com processos de atendimento ao cliente.Inglês intermediário.Perfil comportamental:Proatividade e visão de melhoria contínua.Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão rápida.Foco em experiência do cliente.Organização e atenção aos detalhes.Informações adicionaisVale-Refeição Vale-TransportePLR - De acordo com atingimento de resultadosSeguro de VidaAssistência MédicaAssistência OdontológicaWellhub e Totalpass Desconto em Produtos Vivara e LifeDay Off de Aniversário