Sobre

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar estrategicamente na evolução da experiência do cliente, conectando dados, jornadas e insights à tomada de decisão, com foco em encantamento, fidelização e melhoria contínua. Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria;Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT, FCR), propondo planos de ação com base nos resultados;Estruturar e aplicar pesquisas de satisfação e escuta ativa;Apoiar projetos de transformação com foco em cultura de centralidade no cliente;Traduzir dados e feedbacks em storytelling estratégico para engajar áreas parceiras;Conduzir workshops e dinâmicas de cocriarão com áreas internas;Monitorar tendências e benchmarks de mercado em CX.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em áreas como Engenharias, Administração, Marketing ou correlatas;Pós-graduação ou cursos em CX, Design Thinking ou Análise de Dados será considerada um diferencial;Capacidade analítica com capacidade de identificar insights relevantes para tomada de decisão;Domínio de ferramentas como Excel e Power BI;Experiência com mapeamento de jornadas e design de processos;Conhecimento em metodologias de pesquisa (quantitativa e qualitativa);Desejável: conhecimentos em SQL.Informações adicionaisParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!