Sobre

• Company Description
• A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
• Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
• Job Description
• Sobre a vaga
• Você é uma pessoa orientada a resultados, que domina relacionamento com clientes estratégicos e tem paixão por resolver problemas complexos? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a jornada dos nossos principais clientes no uso das soluções de prevenção à fraude da Serasa Experian.
• Nesta posição, você fará parte do time de Customer Success com papel central na orquestração da experiência, expansão e retenção dos nossos clientes. Você será a voz estratégica do cliente, atuando como ponte entre suas necessidades e as áreas internas da empresa, garantindo a ativação e adoção eficaz das soluções, além de impulsionar o crescimento e o sucesso contínuo da parceria.
• Quais serão suas principais responsabilidades?

• Nesta posição você se tornará parte integrante de nossa equipe de Customer Experience com foco no sucesso do cliente no uso das nossas soluções de prevenção à fraude.
• No dia-a-dia, você estará diretamente envolvido na comunicação com os clientes e terá como missão capturar oportunidades estratégicas para adoção e aumento do crescimento dos nossos negócios, estabelecendo a Serasa como principal provedor de soluções de prevenção. Sua participação será necessária nas fases críticas do ciclo de negócios (estratégia, estruturação, negociações e fechamento) e você trabalhará com equipes multidisciplinares (Vendas, TI, Produtos, entre outras) sendo porta-voz do cliente com foco total em suas métricas de sucesso, em alinhamento com os OKRs da nossa CIA.
• Gestão e Relacionamento dos Clientes: Ser o ponto focal de relacionamento e referência estratégia para contas-chaves, garantindo uma jornada excepcional em que a voz do cliente é representada por você ativamente, desde o onboarding até a utilização avançada das soluções. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação, e acelerar o crescimento sustentável do negócio.
• Monitoramento de Métricas e Saúde do Contrato: Estabelecer e acompanhar KPIs, OKRs, NPS e Health Score, identificando oportunidades para prevenir o churn, otimizar os processos e manter a saúde contratual.
• Mapeamento e Análise do Cliente: Conheça a fundo o negócio do cliente, mapeando stakeholders, fluxos e jornadas internas, para identificar necessidades, oportunidades de integração e pontos de melhoria contínua.
• Crescimento e Expansão de Negócios: Impulsionar oportunidades de upsell e renegociações contratuais, gerar novas frentes de receita a partir da análise do uso, valor percebido e evolução das jornadas.
• Governança e Engajamento: Estruturar e liderar rituais com os clientes como QBRs, EBRs e reuniões de performance, com foco em alinhamento estratégico garantindo a ativação e expansão das soluções, uso eficaz e fortalecimento do relacionamento com a marca.
• Suporte Consultivo e Integração Técnica: Apoio consultivo nas integrações, mapeando requisitos técnicos. Adicionalmente, você utilizará ferramentas como Power BI, Excel, Sensedata e Salesforce para análises e inputs estratégicos, gerenciando todo o relacionamento nos CRMs. Traduzir necessidades de negócio em entregas tangíveis com times internos.
• Inovação e Melhoria Contínua: Criar e escalar boas práticas de CS, desenvolver cases de sucesso, promover benchmarking, feedback loop e desenvolver materiais estratégicos que retroalimentem a companhia.
• Qualifications
• Formação e Experiência: Ensino Superior Completo, com vivência em posições de Customer Success/Experience (mínimo de 3 anos com impacto estratégico e financeiro comprovado).
• Comunicação e Relacionamento: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, aliadas a um mindset "customer-first" que facilita a interação com clientes e times internos de forma diplomática.
• Liderança e Coordenação: Capacidade de liderança e coordenação de times e iniciativas cross-funcionais, postura proativa, orquestrando a colaboração entre diferentes áreas e projetos com foco em resultados.
• Capacidade Analítica e Técnica: Forte habilidade para construir apresentações e análises lógicas utilizando o Pacote Office/Ferramentas, com um pensamento analítico e orientado por dados (data-driven).
• Foco na Satisfação e Solução de Problemas: Competência para identificar e solucionar desafios, sempre com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente.
• Inteligência Emocional e Gestão de Pressão: Aptidão para gerenciar múltiplas tarefas e lidar com a pressão do ambiente, mantendo o foco na resolução de problemas.
• Preferência Geográfica: Candidatos de preferência residentes em São Paulo.
• Diferenciais
• Conhecimento em tecnologias de prevenção à fraude e soluções integradas, considerando, por exemplo, biometria facial, score e motores de decisão;
• Inglês fluente (escrita e verbal);
• Espanhol fluente (escrita e verbal);
• Experiência e atuação prévia como fornecedor e contas Enterprise;
• Ferramentas analíticas avançadas, mapeamento de processos e de prototipação (Ex.: Power BI, Visio e Figma);
• Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
• Familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco.
• Se você gosta de desafios complexos, quer gerar impacto real e tem paixão por transformar dados em valor para o cliente — queremos te conhecer.
• Additional Information
• A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
• A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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