Sobre

Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! 😍Atendimento de SAC na área de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir os clientes, analisar o caso apresentado e prestar atendimento de forma ágil e empática. Envolve um conjunto de habilidades técnicas e comportamentais que permitem proporcionar um atendimento eficiente, de qualidade e que reflita a imagem da empresa de maneira positiva, oferecendo soluções rápidas, eficazes e personalizadas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente com a marca.#LI-TD1Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios;Filtro e distribuição dos protocolos;Contato com cliente por telefone;Acompanhamento do caso do início ao fim;Contatos com áreas internas via e-mail;Atualização dos casos e alimentação em sistema;Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail;Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto;Processo de escalação para áreas internas quando necessário;Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.Requisitos e qualificaçõesTer no mínimo 18 anos de idade;Ter no mínimo Ensino Médio Completo;Curso voltado para a área automotiva e Conhecimentos básicos automotivos (Diferencial);Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;Habilidades de Comunicação;Clareza e objetividade;Escuta ativa;Empatia e Paciência;Habilidades em Solução de Problemas e Resolução de Conflitos;Organização e Gerenciamento de Multitarefas;Resiliência e Controle Emocional;Capacidade de Uso de Sistemas e Ferramentas;Foco na satisfação do cliente;Compromisso com a qualidade e a excelência;Capacidade de Trabalhar sob Pressão;Flexibilidade e Disponibilidade de horário;Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.Informações adicionaisSalárioR$ 1.800,00Horário de Trabalhotarde/ noiteJornada de Trabalho180h mês | Escala 5x2 - Folga Sábado e DomingoBenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Programa de saúde;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.