Sobre a vaga

Responsabilidades

• Administrar e configurar a plataforma Zendesk, incluindo a criação de tickets, fluxos de trabalho e automações.
• Personalizar a interface do Zendesk para atender às necessidades específicas da empresa, utilizando as funcionalidades da ferramenta de forma estratégica.
• Gerenciar integrações do Zendesk com outras ferramentas e sistemas da empresa.
• Criar relatórios e dashboards customizados para monitorar KPIs de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
• Treinar e fornecer suporte contínuo às equipes de atendimento ao cliente, garantindo o uso eficiente da ferramenta.
• Resolver problemas técnicos relacionados à plataforma Zendesk e sugerir melhorias no processo de atendimento.
• Monitorar e otimizar as métricas de desempenho do suporte ao cliente (tempo de resposta, resolução de tickets, satisfação do cliente, etc.).
• Garantir a conformidade com as melhores práticas de segurança e dados na plataforma.

Requisitos

• Experiência sólida com a plataforma Zendesk, incluindo administração, personalização e automação.
• Conhecimento em integração de sistemas e automação de fluxos de trabalho no Zendesk.
• Experiência em criação de relatórios e dashboards usando o Zendesk Analytics ou ferramentas externas.

Habilidades Necessárias

• Capacidade de fornecer treinamento e suporte técnico para equipes internas.
• Habilidade para identificar e implementar melhorias contínuas na experiência de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em outras ferramentas de atendimento ao cliente e CRM será considerado um diferencial.
• Boa comunicação, capacidade analítica e foco em resultados.

Diferenciais

• Certificação Zendesk Support Administrator.
• Experiência com outras ferramentas de suporte ao cliente, como Freshdesk, Salesforce Service Cloud, etc.
• Conhecimento básico em programação para personalização avançada (HTML, CSS, JavaScript).

Benefícios

• Vale Refeição
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Wellhub
• Seguro de Vida

Atuação 100% presencial em Nova Lima/MG