Sobre

A vaga é de estágio na área de Relacionamento com o Cliente, para atuar diretamente com a transformação de dados das nossas Centrais de Atendimento em insights e informações gerenciais que apoiam decisões, melhorias e a experiência do nosso cliente final.O estagiário selecionado para o cargo irá atuar na área de Operações da CNP Seguros Holding.Missão do Cargo:Apoiar a equipe na criação, manutenção e evolução de relatórios, painéis e análises relacionadas à operação das Centrais de Atendimento ao Cliente.Responsabilidades e atribuiçõesAuxiliar na criação, atualização e conferência de relatórios operacionais e de qualidade, utilizando Excel e PowerPoint;Apoiar na construção e manutenção de dashboards em Power BI, garantindo atualização periódica e consistência visual dos dados que são importantes para a área;Contribuir com a consolidação e organização dos dados provenientes das Centrais de Atendimento (ex.: volume de chamadas, motivos de contato, indicadores de CES e NPS);Acompanhar a execução das rotinas de extração, transformação e carga de dados, garantindo que bases estejam atualizadas para uso do time;Auxiliar na validação de dados, realizando checagens simples, cruzamentos e apontamentos relevantes;Apoiar a equipe na elaboração de análises que identifiquem padrões, oportunidades de melhoria e tendências dos atendimentos;Dar suporte na preparação de reportes, fornecendo informações claras sobre a operação;Contribuir para a documentação e organização dos processos da área, mantendo atualizados os fluxos, indicadores, fontes de dados, arquivos, históricos e demais registros necessários aos controles internos.Requisitos e qualificaçõesGraduação em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Produção, Matemática, Estatística ou em outra área relacionada a Ciências de Dados.Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel e Power Point.Conhecimento intermediário em Power BI.Boa comunicação, trabalho em equipe e proatividade, visto que o estagiário precisará trocar informações com clareza, colaborar nas rotinas e agir antecipadamente para garantir a qualidade das entregas.Noções básicas de lógica de programação e SQL será diferencial.Informações adicionaisRegime de trabalho: Híbrido (3x2)Jornada de trabalho: 6h/dia + 1h de almoçoRegime de contratação: Estágio (CIEE)Local de trabalho nos dias presenciais: Setor Hoteleiro NorteO que você encontrará por aqui:💰 Bolsa de estágio competitiva🚌 Vale-transporte🍽 Vale-refeição e vale-alimentação💻 Auxílio home office🌟 Acesso ao Wellhub🎉 Day off no seu aniversárioE outros...Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.Vamos escrever o próximo capítulo juntos? Inscreva-se!Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades. Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras e pardas, com deficiência, e de outros grupos minoritários a fazerem parte dessa história. ♿️🌈🙋🏾👴🏻