Sobre

Empresa global de tecnologia e materiais, líder em soluções de identificação e rastreamento, que fornece produtos para grandes marcas dos segmentos varejista, industrial, médico e automotivo.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento ao cliente de forma a trabalhar a qualidade no prazo de resposta ao primeiro contato, atendimento dedicado e atencioso, suporte técnico e nas resoluções de problemas;Trabalhar em conjunto com a equipe técnica, comercial e operacional;Avaliar resultados de análises técnicas de matérias primas, ensaios de matérias-primas, materiais de embalagem, e/ou acabados de fabricação, para garantir padrões de qualidade e respeito ao cliente e aos requisitos normativos e especificações de tolerância para a propriedade física ou química dos materiais;Avaliar os registros de produção para garantir a conformidade com os procedimentos e normas técnicas;Realizar avaliações e garantir que o produto possua um desempenho em conformidade com os padrões regulamentares estabelecidos pela empresa;Manter a gestão das reclamações em ordem com o cumprimento dos prazos estabelecidos e justificativas;Ser responsável pelo fluxo de reclamações de clientes, desde o recebimento/notificação do cliente até sua conclusão final com laudo técnico e/ou resposta cam causa raiz e plano de ação;Saber como se comunicar com diferentes tipos de público;Avaliar as reclamações dos clientes, fazer os devidos filtros necessários e garantir follow up, sempre mantendo clareza e informando sobre os status das reclamações e se colocando à disposição para suporte ao cliente;Trabalhar com suporte e atendimento ao cliente de forma imediata;Acompanhar as investigações de reclamações de clientes do início ao fim, atender às solicitações de testes e revalidações; Avaliar não conformidade em amostras enviadas pelo cliente;Ter bom relacionamento e comunicação muito efetiva com os clientes e as áreas de contato da Avery Dennison. Escuta ativa sobre a dor do cliente e trazer de forma clara e coesa para a equipe multifuncional da Avery Dennison;Ter acabativa e controle dos prazos nas tarefas que são do fluxo da rotina e as quais são direcionadas;Saber identificar o que é uma reclamação, perante toda a descrição e a boa comunicação com o cliente, sempre atentando-se aos procedimentos, requisitos e documentos de suporte;Respeitar e seguir as regras, alinhamentos, procedimentos e as estratégias da empresa;Ter uma conduta respeitosa, educada e clara com os clientes e colegas de trabalho;Saber priorizar, ter senso crítico e de urgência e foco nas atividades;Saber criar um método para organizar e monitorar o fluxo da rotina para gestão do tempo e qualidade do trabalho;Recomendar modificações ou sugerir novas normas, métodos ou procedimentos;Aferir medidores e outros dispositivos para verificar a conformidade aos padrões do produto;Ser multiplicador da gestão pela qualidade total;Auxiliar na atualização e criação de procedimentos de Qualidade, bem como no controle de documentos externos;Acompanhar e controlar os indicadores de Qualidade.Requisitos e qualificaçõesCursando Ensino Superior em Engenharia Química, Química ou áreas relacionadas;Disponibilidade para estagiar: Presencial - seg a sex 8h às 15hHabilidades com informática a nível de usuário (excel, google drive);Habilidades em análise crítica de laudos técnicos e respostas com causa raiz e plano de ação;Inglês e espanhol (desejável);Ser proativo e ter trabalho em equipe;Ter boa comunicação com diferentes áreas (comercial/operacional/assistência técnica/produtos/R&D e demais áreas);Ter boa comunicação direta com os clientes;Ter habilidades de negociação e customer care no atendimento aos clientes;Ter organização na rotina de trabalho;Ter análise crítica de priorizaçãoInformações adicionaisBenefìcios:Refeição no local;VA;  Fretado;VTSeguro de vida;Day off de aniversário;Assistência Médica ;Assistência Odontológica;Wellhub (antigo Gympass);Auxílio creche;Aulas de inglês