Sobre

Buscamos uma pessoa analítica, organizada e orientada a resultados para atuar na estrutura de CRM e Performance da FARM e Fábula. Essa posição será responsável por mapear, otimizar e implementar jornadas do cliente tanto no digital quanto no varejo físico, além de apoiar operações e testes que promovem uma cultura de aprendizado contínuo.Responsabilidades e atribuiçõesMapear e otimizar a jornada do cliente nos ambientes digital e físico, identificando oportunidades de melhoria contínua para FARM e Fábula.Garantir consistência e fluidez entre os diferentes pontos de contato e canais de comunicação.Ser responsável pela execução do plano tático dos canais de performance e das jornadas.Atuar em parceria com áreas internas e parceiros externos para garantir entregas dentro do prazo e com qualidade.Implementar as réguas de comunicação do CRM junto ao time, garantindo segmentação adequada, cadência correta e alinhamento com objetivos do negócio.Monitorar performance das réguas e sugerir melhorias.Apoiar a construção de relatórios de performance dos canais, com leitura crítica de resultados e recomendação de próximos passos.Monitorar indicadores-chave (abertura, clique, conversão, ROI etc.) e acompanhar a evolução das iniciativas.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia com CRM, jornada do cliente ou performance digital.Conhecimento em ferramentas de CRM, automação de marketing ou plataformas de jornada.Capacidade analítica, habilidade para lidar com dados e mindset orientado a experimentação.Organização, boa comunicação e facilidade para trabalhar de forma colaborativa.Experiência prévia com varejo (digital e/ou físico) - DiferencialVivência com push notification, email marketing ou orquestração de jornada - DiferencialInformações adicionais