Sobre

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.Aqui, a gente se importa pessoalmente.Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.Procuramos um talento para atuar no time de Planejamento, área responsável pela Planejamento Estratégico da Fácil Assist.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:Planejamento Operacional:Elaborar planos de produção ou execução, considerando capacidade, demanda e restrições;Analisar previsões de demanda e ajustar cronogramas conforme variações;Controle e Monitoramento:Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs);Atualizar sistemas de planejamento com informações de status e ajustes;Análise de Dados:Realizar análises para identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria;Preparar relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão;Interface com Áreas Internas:Interagir com equipes de Atendimento, Treinamento, Telecom, RH e Comercial para alinhar prioridades;Participar de reuniões de alinhamento e apresentar cenários e impactos;Gestão de Recursos:Garantir disponibilidade de recursos conforme o plano;Avaliar capacidade produtiva e propor ajustes quando necessário;Projetos e Melhorias:Contribuir para projetos de otimização de processos e redução de custos;Implementar boas práticas de planejamento e ferramentas analíticas.Requisitos e qualificaçõesComo requisitos básicos, você deve ter:Ensino superior completo ou em andamento (Tecnólogo ou Bacharelado).Experiência prévia em planejamento operacional em ambiente de call center/WFM.Domínio avançado de Excel e Power BI para análises, construção de relatórios e dashboards.Perfil altamente analítico, com capacidade de interpretar dados, identificar padrões e gerar insights.Conhecimentos em SQL e Python serão considerados diferenciais.Noções de metodologias Lean/Kaizen, mapeamento de fluxo, identificação de gargalos e desperdícios.Vivência com sistemas de WFM/roteirização/escalas (NICE) em operações de atendimento.Experiência com assistência 24hs/seguros (diferencial);Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;Respeitar as diferenças;Trabalhar de forma colaborativa;Capacidade analítica;Organização;Senso de urgência e discernimento das prioridades;Bom relacionamento interpessoal;Espírito de dono;Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.Informações adicionaisAqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna. O nosso modelo de trabalho é 100% presencial. Local: São Bernardo do Campo - SP