Sobre

Gestão de Pessoas Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe (recepção, manicures, nail designers, lash designers, pedicure e demais profissionais). Aplicar feedbacks constantes, avaliações de desempenho e acompanhamento individual. Garantir cumprimento de horários, postura profissional e padrão Bellamai. Apoiar processos de contratação, integração e treinamento. Gestão de Vendas e Resultados Acompanhar metas diárias, semanais e mensais de faturamento. Atuar diretamente na conversão de atendimentos, pacotes, combos e serviços premium. Monitorar indicadores: taxa de ocupação, ticket médio, recompra e avaliações. Criar estratégias locais para aumento de vendas e retenção de clientes. Experiência da Cliente Garantir atendimento encantador do início ao fim da jornada. Resolver conflitos, reclamações e situações sensíveis com postura madura e estratégica. Garantir cumprimento dos protocolos de experiência (SPA, Sala VIP, BellaDrink, pós-atendimento). Gestão Operacional Organizar rotinas da unidade (abertura, fechamento, agenda, escala). Controlar estoque, pedidos de insumos e organização dos espaços. Garantir aplicação correta dos POPs (Procedimentos Operacionais Padrão). Zelar pela estrutura física, limpeza, estética e apresentação da unidade. Gestão Administrativa Conferência de caixa, comissões, relatórios e controles internos. Comunicação direta com a diretoria sobre resultados, desafios e oportunidades. Apoio em ações de marketing local, campanhas e eventos da marca. Perfil líder, proativo e organizado. Forte habilidade em vendas, metas e gestão de resultados. Boa comunicação, postura profissional e inteligência emocional. Capacidade de tomar decisões e resolver problemas. Identificação com o universo da beleza, atendimento premium e experiência do cliente.