Sobre

Principais Responsabilidades: · Gerir a equipe de atendimento remoto responsável por receber prescrições, elaborar orçamentos e conduzir o processo de venda consultiva com o cliente, assegurando a precisão técnica e agilidade no atendimento; · Gerenciar indicadores de desempenho (número de atendimentos, taxa de conversão, ticket médio, produtividade, tempo de resposta, atendimento e satisfação do cliente); · Planejar e executar estratégias comerciais alinhadas aos objetivos da empresa, garantindo o cumprimento das metas do departamento. · Gerenciar o uso das plataformas de atendimento CRM (como Salesforce), sistemas de orçamentos, WhatsApp, telefone e e-mail), para controle de oportunidades, acompanhamento de resultados e análise de performance; · Manter relacionamento estratégico com prescritores e parceiros, reforçando a imagem técnica e de confiança da marca. · Implementar e monitorar campanhas de incentivo, ações de fidelização e programas de performance de equipe. · Desenvolver relatórios gerenciais e análises de resultados, subsidiando a tomada de decisão da diretoria. · Desenvolver e aplicar treinamentos contínuos à equipe, com foco em argumentação de vendas, empatia no atendimento e conhecimento técnico básico sobre os produtos manipulados; · Implementar estratégias para aumentar a conversão de orçamentos, reduzir perdas e ampliar a fidelização dos clientes; · Manter interface com os demais departamentos (lojas, financeiro, TI, entre outros), garantindo o fluxo correto entre aprovação, manipulação, faturamento e entrega; · Assegurar o cumprimento das normas legais e éticas que regem o setor magistral. Requisitos: · Formação superior completa em Gestão Comercial, Administração, Marketing, Farmácia ou áreas afins; · Experiência em gestão comercial ou atendimento remoto com foco em vendas. · Vivência com indicadores de performance, gestão de equipes. · Vivência no segmento de farmácia de manipulação ou em setores que envolvam orçamentos personalizados e atendimento consultivo será fortemente valorizada; · Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados através da leitura dos indicadores e desenvolvimento de planos de ação; · Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento digital. · Habilidades de liderança, comunicação assertiva e foco em resultados. Diferenciais: · Experiência prévia em farmácia de manipulação (compreensão de prescrições, orçamentos e processos de aprovação de fórmulas); · Experiência com estratégias de conversão e relacionamento · Conhecimento das Boas Práticas de Atendimento Magistral e das normas éticas aplicáveis.