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Estamos em busca de profissionais com experiência em liderar a estratégia, operação e evolução das comunicações multicanal da empresa, garantindo que WhatsApp, SMS, Push Notifications e E-mail sejam utilizados de forma integrada, personalizada e orientada a resultados, para integrar nosso Time de Águias - Smiles. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios que aguardam por você no próximo destino são:O Gerente de CRM será responsável por liderar a estratégia, operação e evolução das comunicações multicanal da empresa, garantindo que WhatsApp, SMS, Push Notifications e E-mail sejam utilizados de forma integrada, personalizada e orientada a resultados. Atuará também no desenho e implementação de jornadas e ciclos de vida de clientes, além de gerir a plataforma de gamificação como ferramenta de engajamento e fidelização. Será peça-chave na exploração de novas tecnologias, canais emergentes e modelos de relacionamento para antecipar tendências e fortalecer a estratégia de Customer Engagement. Responsabilidades Principais Gestão de canais de comunicação Administrar e otimizar todas as ferramentas e plataformas de CRM (WhatsApp, SMS, Push, E-mail). Garantir consistência e qualidade nas comunicações, respeitando identidade da marca e boas práticas de UX. Monitorar performance dos envios e implementar melhorias contínuas. Ciclos de vida e jornadas de clientes Desenhar e operacionalizar fluxos de comunicação automatizados para diferentes estágios do ciclo de vida (onboarding, ativação, retenção, reativação, fidelização). Trabalhar em conjunto com áreas de Produto, Marketing e Dados para definir triggers, segmentações e personalizações. Mapear gaps e oportunidades de relacionamento, propondo novas jornadas e abordagens. Plataforma de Gamificação Administrar e evoluir a plataforma de gamificação, alinhando mecânicas de jogos à estratégia de CRM. Criar iniciativas de engajamento e fidelização baseadas em pontos, desafios, recompensas e níveis. Integrar campanhas de gamificação com os canais de comunicação para potencializar jornadas. Monitorar métricas de participação e impacto no comportamento dos clientes. Inovação e visão de futuro Identificar e avaliar novos mecanismos de contato com clientes (ex.: canais emergentes, assistentes virtuais, IA conversacional, RCS). Mapear tendências de mercado e propor evoluções tecnológicas para os canais de CRM. Implementar testes com novas ferramentas e metodologias, avaliando impacto no engajamento e na experiência do cliente. Contribuir para a estratégia de longo prazo em personalização, omnicanalidade e uso de inteligência artificial. Gestão de equipe e stakeholders Coordenar time (analistas e especialistas) responsável por operação e criação das campanhas. Interagir com áreas de Tecnologia, Produto, Comercial e Experiência do Cliente para garantir integração e sinergia nas iniciativas. Negociar e gerir fornecedores de tecnologia e serviços de CRM. Requisitos e qualificaçõesNão pode faltar em sua bagagem:Requisitos Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas relacionadas. Experiência comprovada em gestão de CRM multicanal (E-mail, SMS, Push, WhatsApp). Vivência com plataformas de gamificação ou programas de fidelidade. Domínio de plataformas de CRM/marketing automation (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Oracle Responsys, RD Station, Twilio, etc.). Experiência em desenho e execução de ciclos de vida e jornadas automatizadas de clientes. Visão analítica forte, com capacidade de interpretar dados e traduzir em ações de negócio. Habilidade de liderança, comunicação clara e gestão de stakeholders. Desejável: conhecimento em SQL, BI, ferramentas de experimentação (A/B test, multivariado) e noções de IA aplicada ao CRM. Informações adicionaisAqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.E não podemos esquecer dos Benefícios:Plano de saúde;Plano odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale-refeição;Vale-alimentação;Vale-transporte;PLR;Gympass ou Totalpass;Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;Day off de aniversário.Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!