Sobre

Buscamos um(a) profissional para atuar na gestão completa dos processos de atendimento, garantindo integração, alinhamento estratégico e excelência nas entregas para um dos nossos principais clientes.Essa pessoa será responsável por conduzir o relacionamento, entender o negócio, conectar áreas internas e assegurar que todo o ecossistema de comunicação funcione de forma integrada, eficiente e dentro do planejamento estratégico.É uma posição-chave na interface entre cliente e agência, com forte responsabilidade de liderança, gestão do time e visão estratégica.Responsabilidades e atribuiçõesFazer a gestão dos processos junto a todo o time de atendimento da conta, garantindo alinhamento estratégico com o cliente.Assegurar que todo o projeto de comunicação esteja integrado, dentro do timing, estratégia e posicionamento da marca.Navegar pela estrutura hierárquica do cliente, entendendo fases, processos internos e garantindo fluidez entre agência e cliente.Garantir o alinhamento estratégico entre todas as frentes de comunicação, assegurando entregas dentro da verba e prazo estipulados.Conhecer profundamente o segmento e a cultura do cliente.Traduzir demandas, separar o essencial do acessório e orientar a equipe com visão estratégica.Gerir e viabilizar processos operacionais e estratégicos relacionados aos clientes atendidos.Integrar áreas internas: Planejamento, Criação, Mídia, Operações e Financeiro.Liderar o timing, fluxos, cronogramas e processos de trabalho.Fazer gestão, desenvolvimento, avaliação e feedback da equipe (supervisores, executivos, assistentes e estagiários).Participar da identificação e recrutamento de novos talentos.Conquistar legitimidade, respeito e credibilidade entre pares e outras áreas.Atuar de forma próxima com Planejamento, Criação, Mídia e Financeiro, garantindo trabalho colaborativo e sinérgico.Comunicar claramente objetivos, ideias e argumentações para clientes e áreas internas.Organizar equipe e processos com clareza, transparência e delegação eficiente.Demonstrar proatividade, autonomia e capacidade de mobilizar e fazer acontecer.Buscar inovação, ter visão ampla e sensibilidade no trato com as pessoas.Atualizar informações dos projetos no Skills: status, briefing, budget, deadlines, gates, farol, tasks etc.Controlar o fluxo financeiro, pagamentos e validações com o cliente.Manter o status atualizado no Skills com visão de CRM.Direcionar métricas de faturamento para todas as áreas envolvidas.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Publicidade, Rádio & TV, Cinema, Eventos ou áreas relacionadas.Inglês fluente.Pacote Office e Pacote Google (especialmente Excel) nível intermediário.Habilidade para montar apresentações em PowerPoint e Keynote.Experiência com cronogramas, controle financeiro e modelos de planejamento.Domínio da ferramenta interna Skills (após treinamento oferecido pela agência).Vivência prévia em agências de publicidade em funções de atendimento, gestão ou estratégia.Informações adicionais