Sobre

Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas – Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios.Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de desafios e com muitas oportunidades de crescimento. Se você se considera uma pessoa criativa, resiliente, gosta de atuar como dona do negócio e é movida por resultados, já tem meio caminho andado.Na Vivara, acreditamos na inclusão e na diversidade, e as apoiamos em todas as suas formas de expressão para construir um lugar em que todas as pessoas se sintam bem-vindas. Recriminamos qualquer tipo de discriminação, seja por idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, cor, etnia, deficiência ou religião.Vem brilhar com a gente! #VemPraVivaraResponsabilidades e atribuiçõesA Vivara está em um momento estratégico de evolução da sua relação com clientes, com o objetivo de aprofundar conhecimento, aumentar recorrência e construir vínculos de longo prazo com sua base.O desafio dessa posição é liderar a estratégia de CRM e estruturar um ecossistema robusto de Loyalty, conectando de forma inteligente os canais físicos e digitais para garantir uma experiência integrada, personalizada e consistente ao longo de toda a jornada do cliente.Este papel será protagonista na construção de um programa de fidelidade proprietário, desenhado para gerar valor real para o cliente e impacto mensurável para o negócio, apoiado por dados, tecnologia e uma visão clara de lifecycle, engajamento e lifetime value.Mais do que operar campanhas, o Gerente de CRM & Loyalty será responsável por definir a visão, governança e roadmap de relacionamento da Vivara com seus clientes, atuando como elo estratégico entre Marketing, Tecnologia, Operações, Lojas e parceiros especializados.Principais Responsabilidades:Visão Estratégica & Transformação· Definir e liderar a estratégia integrada de CRM e Loyalty, com foco em crescimento sustentável, retenção e aumento de valor da base de clientes.· Estruturar a visão de cliente único (single customer view), conectando dados de lojas físicas e canais digitais para ativação inteligente.· Construir e evoluir o programa de fidelidade da Vivara, desde conceito, proposta de valor e regras, até governança, escalabilidade e mensuração de impacto.CRM, Personalização & Lifecycle· Liderar a estratégia de lifecycle marketing, com comunicações e experiências orientadas por dados e comportamento do cliente.· Orquestrar campanhas e automações multicanal (e-mail, SMS, push, site, PDV), garantindo relevância, consistência de marca e performance.· Definir e acompanhar KPIs estratégicos como engajamento, retenção, churn, LTV e ROI de CRM & Loyalty.Tecnologia, Dados & Parcerias· Atuar como líder funcional das plataformas de CRM, CDP e Loyalty, garantindo uso estratégico das ferramentas e evolução contínua do stack.· Gerenciar relacionamento com agências e parceiros tecnológicos (ex.: CRM & Bonus, Insider, CDPs, plataformas de fidelidade).· Trabalhar em conjunto com times de Tecnologia e Dados para garantir qualidade, governança e ativação eficiente das informações de cliente.Liderança & Colaboração· Liderar e desenvolver o time de CRM & Loyalty, promovendo visão estratégica, autonomia e excelência na execução.· Atuar de forma transversal com Marketing, E-commerce, Lojas, Operações e Produto, garantindo alinhamento e execução integrada das iniciativas.Requisitos e qualificaçõesRequisitos essenciais:· Experiência sólida em posições de liderança em CRM, Customer Experience ou Loyalty.· Vivência comprovada na criação e evolução de programas de fidelidade e estratégias de relacionamento de longo prazo.· Experiência com múltiplas plataformas de CRM, CDP, automação e soluções de loyalty.· Forte capacidade analítica e orientação a dados, com visão clara de impacto em negócio.· Experiência em gestão de equipes, agências e parceiros estratégicos.Desejáveis· Experiência em varejo, omnichannel ou marcas premium.· Vivência em projetos de transformação digital e integração físico + digital.Informações adicionaisVale-Refeição Vale-TransportePLR - De acordo com atingimento de resultadosSeguro de VidaAssistência MédicaAssistência OdontológicaWellhub e Totalpass Desconto em Produtos Vivara e LifeDay Off de Aniversário