Sobre

Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.💙✨Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Seu desafio aqui na TRUE será gerir a performance da área, promover a melhoria contínua, desenvolver processos inovadores e garantir jornadas únicas para nossos clientes e parceiros. 🤩Venha fazer parte!! 🧡Responsabilidades e atribuiçõesGerir a performance da área de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nos processos.Disseminar e desenvolver um relacionamento estratégico com clientes e profissionais da área;Definir e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente, estruturando fluxos e processos que assegurem resultados e uma jornada diferenciada;Disseminar a cultura de melhoria contínua, acompanhando estratégias, projetos e implementando processos ágeis;Foco em resolução de problemas de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente;Comunicar e compartilhar com as equipes os indicadores de performance, resultados atuais e objetivos estratégicos;Garantir a execução dos fluxos de entrega de sua gestão (prazos, processos e qualidade);Mapear a jornada do cliente e propor estratégias para otimização da experiência.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas;Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente;Conhecimento e experiência em CRM de atendimento;Experiência em mapeamento de jornada do cliente;Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs).🔹 VAMOS AMAR, CASO VOCÊ TENHA:Conhecimento em aplicações de projetos de automação e inovação em atendimento;Forte habilidade de comunicação, liderança humanizada e visão orientada a resultado;Vivência com atendimento via WhatsApp;Experiência com processos ágeis e metodologias de melhoria contínua.Informações adicionaisBENEFÍCIOS TRUE🩺Plano de Saúde - Unimed com internação🎂Day off - Aniversariante🍎Atendimento com Nutricionista😀Desconto em produtos True🏋️True Fitness (incentivo mensal à atividade física)💰Premiação final de ano