Sobre

Estamos em busca de um profissional altamente capacitado para atuar como Gerente de Customer Experience, responsável por liderar e transformar a experiência do cliente na organização. Essa pessoa será fundamental para alinhar a visão da alta direção às equipes de relacionamento, treinamento e capacitação, promovendo uma cultura centrada no cliente e nos resultados. Experiência comprovada em relacionamento com o cliente e atendimento de excelência; Habilidade de liderar e motivar equipes, promovendo treinamentos e desenvolvimento de talentos; Capacidade de traduzir a visão estratégica da alta direção em ações práticas e mensuráveis; Forte foco na capacitação do capital humano, elaboração de planos de carreira e gestão de processos de treinamento; Perfil estratégico e analítico, capaz de identificar oportunidades de melhorias na experiência do cliente; Fluência em inglês será considerado um diferencial, especialmente para projetos internacionais ou parcerias globais; Conhecimento em ferramentas de CRM, Customer Journey e canais digitais omnichannel; Orientação a resultados e inovação, com foco na maximização de KPIs de experiência do cliente. Desejável: Experiência em ambientes de alta complexidade ou multinacionais; Conhecimento em transformação cultural e mudanças organizacionais.
Idioma: Inglês - Fluente