Sobre

Quem é a empresa contratante? Instituição de referência nacional em Educação Médica nas áreas de Emergência e Terapia Intensiva. Sua missão é salvar um milhão de vidas nos próximos 10 anos, por meio de cursos com dupla certificação, metodologia híbrida e a maior carga horária prática do Brasil, com atuação em ambiente hospitalar real. A instituição possui parcerias sólidas e impacta mais de 2 milhões de pessoas todos os meses, sendo movida por inovação, prática clínica real e transformação da formação médica no Brasil. Missão do cargo Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success | CX | Pós Venda para liderar e evoluir as frentes de Sucesso e Experiência do Cliente, garantindo excelência na jornada do aluno, consistência operacional e impacto nos resultados do negócio. Sobre o desafio Você será responsável por liderar os times de CX | Pós Venda, estruturar, acompanhar e evoluir processos, tomar decisões estratégicas a partir de dados e indicadores, além de atuar de forma transversal com as áreas Comercial, Financeiro, Produtos, Acadêmico e Marketing. O foco principal será retenção, engajamento, experiência do cliente e eficiência operacional, com autonomia para propor e implementar melhorias. Principais responsabilidades Liderar os times de Onboarding, CX Reativo e CX Proativo, garantindo alinhamento, performance e qualidade das entregas Estruturar, executar e promover a melhoria contínua dos processos de pós-venda Garantir a governança dos indicadores da área, acompanhando métricas como retenção, churn, engajamento e satisfação do cliente Atuar na estruturação de gestão à vista, dashboards e bases de dados para suporte à tomada de decisão Desenvolver e acompanhar o time, promovendo autonomia, evolução técnica e senso de responsabilidade por resultados Atuar como ponto focal do pós-venda junto às demais áreas da empresa Contribuir e executar projetos estratégicos que impactem diretamente a experiência do aluno e a eficiência do negócio Identificar oportunidades de aumento de receita por meio de retenção, engajamento e indicações Perfil que buscamos Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Experiência prévia em cargos de liderança nas áreas de Customer Success, Experiência do Cliente ou Pós-Venda Vivência com gestão de times e indicadores de performance Forte capacidade de organização, análise de dados e gestão de processos Perfil analítico, proativo, orientado à melhoria contínua e resolução de problemas Excelente comunicação e facilidade para atuação transversal Visão de dono, senso de responsabilidade e foco em resultados Indicadores de sucesso da função Churn dentro do target estabelecido Evolução consistente da retenção e do engajamento dos alunos Confiabilidade, consistência e clareza dos indicadores da área Qualidade da experiência do cliente ao longo da jornada Desenvolvimento, autonomia e maturidade do time Aumento de receita por meio de indicações e fidelização Modelo de contratação Contratação PJ Faixa de remuneração: R$ 12.000 a R$ 16.000/mês, conforme senioridade e experiência Regime de trabalho: Presencial | Seg a Sex das 9h as 18h Por que essa vaga é estratégica? Aqui você terá autonomia para estruturar, melhorar e escalar processos, liderando uma área-chave do negócio e atuando com impacto real no crescimento da empresa e na experiência do cliente.