Sobre

Na Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos.Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de pacientes, milhares de profissionais de saúde e centenas de hospitais, clínicas e farmácias.Nossa culturaNa Mevo, valorizamos o protagonismo dos nossos empreendedores que aceitam o desafio de construir uma nova realidade para o atendimento em saúde no Brasil.Somos um time focado em resultados, fundamentado pela excelência, intencionalidade e proatividade em todas as nossas ações.Acreditamos que somente com pessoas comprometidas em colaborar e co-criar, trazendo resultados fora da curva, podemos sempre alcançar nossos objetivos. Por isso temos no nosso DNA o modelo de partnership, onde aqueles que contribuem para o crescimento da empresa podem se tornar sócios.Buscamos um(a) líder de Customer Success pronto(a) para dar o próximo passo — alguém que una visão estratégica e execução, e queira crescer junto com a Mevo, ajudando a levar nossa operação de CS a um novo patamar.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar estrategicamente o time de CS, garantindo o atingimento de métricas de sucesso e crescimento;Evoluir a estrutura e a governança da área, com foco em retenção, expansão e customer advocacy;Ser a voz do cliente na Mevo, conectando produto, operação e comercial em torno da experiência;Criar e consolidar playbooks, políticas e processos de jornada do cliente;Liderar análises e estratégias baseadas em dados (NPS, churn, NRR, engajamento etc.);Desenvolver líderes e talentos do time de CS;Atuar diretamente no planejamento estratégico da área, influenciando decisões de negócio;Garantir o crescimento sustentável da base de clientes, com foco em expansão e rentabilidade.Requisitos e qualificaçõesExperiência consistente em Customer Success, CX ou áreas correlatas, com histórico de liderança (coordenador, supervisor ou gerente júnior);Vivência em ambientes SaaS, tech ou saúde digital;Capacidade analítica e experiência com gestão de KPIs e indicadores de negócio;Histórico em redução de churn, expansão de carteira e aumento de NRR (Net Revenue Retention);Mentalidade orientada a processos, dados e experiência do cliente;Boa comunicação, empatia e habilidade de relacionamento com stakeholders diversos;Pós-graduação, MBA ou certificações em Customer Experience, Gestão de Negócios ou Growth são diferenciais.Residir fixamente em São Paulo (SP)Diferenciais:Experiência em empresas SaaS, healthtechs ou negócios digitais em crescimento acelerado;Histórico comprovado em redução de churn, aumento de NRR e expansão de receita;Vivência em projetos de estruturação ou reestruturação de áreas de CS;Capacidade de liderar líderes e desenvolver times de alta performance;Participação ativa em decisões estratégicas de negócio, conectando times e áreas;Mindset data-driven e domínio de ferramentas de CS, CRM e automação de jornada do cliente.Atuação prévia na área da saúde (B2B, B2C, hospitais, operadoras), com entendimento do ecossistema e dos desafios do setor;Informações adicionaisBenefícios:🏋️ Benefício TotalPass;😋Vale Refeição e Vale Alimentação;💜Seguro de Vida;🏥Plano de saúde;👶Auxílio Creche (filhos até 6 anos);🦷 Plano Odontológico;💊 Benefício de farmácia;🐶 Benefício Petlove;💰 Bônus (conforme atingimento de metas);