Sobre

Gerenciar estrategicamente as equipes de CS, garantindo o cumprimento dos itens contratuais. Assegurar altos padrões de entrega conforme necessidades acordadas com clientes e áreas internas. Desenvolver competências e comportamentos da equipe, identificando talentos e apoiando sua evolução na trilha de carreira. Atuar de forma prescritiva, antecipando e mitigando riscos que possam impactar a qualidade das entregas. Conduzir relacionamentos com stakeholders de maneira colaborativa, cordial e orientada a soluções. Solucionar demandas do cliente contratante, mantendo forte relação de parceria e comunicação constante. Contribuir diretamente para a superação das metas e dos clientes. Buscar melhoria contínua, reduzindo custos, aumentando receitas e aprimorando a experiência do cliente. Garantir uma experiência best in class para clientes internos e externos. Endereçar temas críticos com agilidade, mobilizando stakeholders para resolução. Ser exemplo dos valores da empresa e dos clientes contratantes. Cumprir normas, diretrizes e rotinas internas, mantendo alinhamento com práticas estabelecidas. Ensino superior completo ou cursando (diferencial). Experiência sólida em liderança de equipes e gestão de áreas de CS e planejamento. Conhecimento de ferramentas de planejamento e gestão operacional. Vivência em áreas de atendimento, planejamento ou operações de grande porte.