Sobre

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!#soutahtoResponsabilidades e atribuiçõesGestão em Tempo Real: Monitorar operações, analisar relatórios operacionais e executivos, identificar desvios e acionar áreas solucionadoras para corrigir impactos no tráfego, assegurando aderência ao SLA e menor tempo de espera do cliente.Planejamento e Dimensionamento: Elaborar e validar dimensionamentos de headcount e PAs, garantindo aderência ao forecast e precisão nas projeções de demanda e capacidade (budget, forecast, 6+6).Governança e Alinhamento: Conduzir reuniões de CCP e Mesa de Performance, garantindo alinhamento entre todas as áreas, priorização de ações e decisões estratégicas que mantenham o equilíbrio de qualidade entre fornecedores.Análises e Melhorias: Desenvolver e monitorar KPIs e esteiras financeiras, estruturar cenários, recomendar ações corretivas/preventivas e implementar projetos de melhoria para reduzir custos e elevar a qualidade.Interface e Negociação: Atuar junto às áreas de Operações, RH, Comercial e Finanças, negociando cenários de volume x capacidade para garantir entregas alinhadas à estratégia de atendimento, qualidade e custo.Gestão de Pessoas: Liderar, capacitar e engajar equipe multidisciplinar de planejamento, promovendo feedbacks, desenvolvimento contínuo e cultura de alta performance.Transformação e Inovação: Implantar soluções de automação, dashboards em BI e digitalização de processos para dar mais agilidade às decisões e visibilidade para a alta gestão.Executar demais atividades correlatas com a função.Requisitos e qualificaçõesFormação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.Experiência mínima de 5 anos em Planejamento Estratégico, WFM ou MIS.Sólido conhecimento em forecasting, capacity planning, P&L e indicadores operacionais.Excel avançado e domínio de ferramentas de BI (Power BI, VBA, SQL é diferencial).Experiência com automação de relatórios, ETL e integração de dados.Inglês intermediário e Espanhol desejável para interação com clientes e parceiros.Forte capacidade analítica e atenção a detalhes.Agilidade na execução e visão prática para priorizar entregas.Comunicação clara e habilidade de influenciar operação e liderança.Foco em resultado e capacidade de atuação sob pressão.Liderança prática, voltada ao desenvolvimento da equipe e à melhoria contínua.Informações adicionaisBenefícios:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Wellhub(Plataforma de Bem-estar);Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.