Sobre

Estamos em busca de um(a) Gerente de Projetos SAC Especialista. Para liderar iniciativas de tecnologia e automação focadas na excelência do SAC, melhorando processos e impulsionando a experiência do cliente (CX). Principais responsabilidades: Gerenciar projetos de tecnologia voltados ao atendimento ao cliente (SAC). Planejar, executar e monitorar projetos de automação (RPA, IA) alinhados aos objetivos de negócio. Mapear e otimizar jornadas do cliente, aplicando práticas de VOC (Voice of Customer) e Customer Experience. Trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares (TI, Operações, Atendimento, Produto). Garantir comunicação objetiva e status reports para diversos níveis da organização. Identificar e implantar melhorias contínuas nos processos do SAC. Requisitos obrigatórios: Experiência sólida em Gerenciamento de Projetos. Histórico comprovado em Gestão de Projetos de Tecnologia. Vivência com Customer Experience / SAC / VOC / Jornada do Cliente. Comunicação objetiva e assertiva, espírito colaborativo e perfil hands on. Diferenciais: Conhecimento prático em automação (RPA, IA). Certificações PMP, PMI, Scrum, Agile ou afins. Experiência prévia com projetos de transformação digital em CX. Soft Skills: Comunicação clara e influente. Facilidade em relacionamentos interpessoais. Proatividade e atitude "mão na massa".