Sobre

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!💡 Estamos em busca de Gerente de Relacionamento I para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.Responsabilidades e atribuiçõesContato com clientes de baixa complexidade: Manter contato regular com os clientes da carteira para esclarecer dúvidas, monitorar demandas e alinhar expectativas;Identificação de necessidades: Auxiliar na identificação de necessidades dos clientes e encaminhar demandas ou problemas para as equipes internas;Follow-ups: Realizar follow-ups de demandas abertas da sua cartela de clientes e acompanhar as respostas das equipes internas, garantindo retorno ágil aos clientes;Documentação: Registrar todas as interações e tratativas com clientes da sua carteira em sistemas internos ou planilhas, garantindo que as informações estejam atualizadas e acessíveis;Apoio em reuniões: Acompanhar reuniões realizadas por gerentes mais experientes, oferecendo suporte e adquirindo conhecimento;Análise básica de indicadores: Auxiliar na coleta de dados e no monitoramento de métricas básicas de desempenho dos clientes, como uso de funcionalidades e frequência de contato;Conexão de equipes internas: Atuar como elo entre o cliente e as equipes internas (suporte, implantação, produto), auxiliando na comunicação para resolver problemas simples;Retenção de clientes: Acompanhar indicadores de retenção da sua cartela de clientes e propor ações pontuais sob supervisão, garantindo que os clientes permaneçam satisfeitos com os serviços;Suporte na melhoria contínua: Auxiliar em iniciativas para a melhoria de processos internos e da experiência do cliente;Executar outras atividades correlatas ao cargo.Requisitos e qualificaçõesInstrução/Escolaridade: Mínima: Ensino Superior em andamento em Administração, Marketing, ou áreas correlatas e cursos voltados ao sucesso do cliente.Desejável: Ensino superior completo na mesma área.Experiência: Mínima: 1 ano de experiência em atendimento ao cliente.Desejável: 2 anos de experiência em atendimento ao cliente.Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Noções de negociação: Conhecimento básico de técnicas de retenção e resolução de problemas;Capacidade de identificar falhas operacionais: Habilidade para reconhecer problemas e comunicar às áreas responsáveis;Pacote Office: Conhecimento intermediário, com foco em planilhas e relatórios;Habilidades Comportamentais:   Comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma objetiva, educada e acessível, garantindo que a mensagem seja compreendida pelo cliente e pela equipe interna, mesmo em situações delicadas;Proatividade: Disposição para agir antes de ser solicitado, antecipando problemas ou necessidades e buscando soluções que melhorem os processos e a experiência dos clientes;Empatia: Habilidade de se colocar no lugar do cliente ou colega para compreender suas necessidades, sentimentos e desafios, agindo de forma acolhedora e respeitosa para construir relações de confiança;Trabalho em equipe: Disposição para colaborar com outros departamentos e colegas, compartilhando conhecimentos e recursos para alcançar metas coletivas;Motivação para aprendizado contínuo: Interesse em adquirir novos conhecimentos, habilidades e experiências, buscando se atualizar constantemente sobre tendências, ferramentas e melhores práticas no setor.Informações adicionaisCafé da manhã (opcional);Almoço gratuito para o colaborador;Lanche saudável diariamente;Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);Plano de saúde Unimed (conforme política interna);Auxílio educação (conforme política interna);Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);Ginástica laboral;Espaço de descanso;Day off no mês de aniversário;Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.