Sobre

O Gerente de Rematrícula e Retenção é responsável por planejar, coordenar e executar estratégias voltadas à renovação de matrículas e à fidelização dos estudantes, assegurando altos índices de permanência acadêmica. Atua de forma integrada com as áreas acadêmica, financeira, atendimento e marketing, garantindo a melhor experiência do aluno ao longo da sua jornada.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e implementar planos estratégicos para rematrícula e retenção, alinhados às metas institucionais.Gerenciar os processos de rematrícula, desde o planejamento até a execução e análise de resultados.Acompanhar indicadores-chave (KPIs) de evasão, permanência e satisfação estudantil, propondo ações de melhoria contínua.Estruturar campanhas de comunicação e relacionamento para estimular a fidelização dos alunos.Coordenar equipes de atendimento voltadas à orientação e suporte ao estudante em questões acadêmicas, administrativas e financeiras.Realizar diagnósticos de risco de evasão, propondo soluções personalizadas para manter o vínculo do aluno com a instituição.Atuar em parceria com áreas como Marketing, Acadêmico, Financeiro e TI, visando integração de processos e eficiência nas ações.Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe para garantir excelência no atendimento e proatividade nas soluções.Elaborar relatórios gerenciais, apresentando resultados, insights e propostas de melhorias à Diretoria.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Pedagogia ou áreas correlatas.Pós-graduação/MBA em Gestão Educacional, Gestão de Negócios ou áreas afins (desejável).Experiência prévia em gestão de processos de retenção, relacionamento com alunos/clientes ou áreas de Customer Success.Forte capacidade analítica, com domínio de indicadores de desempenho e ferramentas de BI.Habilidade em negociação, gestão de conflitos e relacionamento interpessoal.Perfil orientado a resultados, com visão estratégica e foco em experiência do cliente/aluno.Informações adicionaisLiderança inspiradora e capacidade de engajamento da equipe.Comunicação clara e empática.Resiliência e proatividade diante de desafios.Orientação para melhoria contínua e inovação.