Sobre

Há 39 anos no mercado, a DC-DinsmoreCompass é referência em Outsourcing, Consultoria, Educação Corporativa, e Ferramentas. Ao integrar nossos 4 pilares, Estratégia, Projetos e Produtos, Processos e Operações e Pessoas, apoiamos nossos clientes para atingirem melhores resultados com #qualidade #foco #produtividade.Nossos colaboradores são inscritos no programa de desenvolvimento profissional EDUCAÇÃO CORPORATIVA. Além disto, recebem mentoria e coaching individual durante todo o período de contrato. Todos os cursos e eventos abertos promovidos pela empresa são gratuitos e incentivada a participação.Se você deseja trabalhar em uma empresa reconhecida pela qualidade, agilidade, que preza pelo respeito e tem uma cultura de integração, inclusão e diversidade, temos um lugar para você no nosso time #SouDC. Somos uma empresa GPTW (Great Place to Work).Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um(a) Gerente de Sucesso do Cliente - Telecom/TIC que atuará como o elo estratégico entre nossos clientes corporativos/governamentais e as áreas técnicas internas, garantindo a entrega consistente de serviços de conectividade críticos. Como será seu dia a dia:Atuar como elo entre a operação técnica e os clientes corporativos/governamentais, garantindo a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade;Assegurar o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico dos serviços, promovendo a satisfação e fidelização;Gerenciar proativamente o relacionamento com os clientes, fortalecendo a confiança e a parceria;Planejar e acompanhar entregas críticas para clientes de grande porte, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade;Gerenciar riscos, incidentes e mudanças em ambientes críticos, como governo, finanças e saúde.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Obrigatórios:Conhecimento do mercado de telecom e conectividade B2B (redes corporativas, MPLS, Internet dedicada, links redundantes, cloud connectivity, data center interconnect);Experiência em serviços TIC (AntiDDOS, NGFW gerenciado, SDWAN e WLAN);Entendimento de SLAs, métricas de performance e compliance para clientes corporativos e órgãos governamentais;Experiência em projetos de implantação complexos e integrações multi-site;Familiaridade com metodologias ágeis e tradicionais (Scrum, Kanban, PMBOK);Experiência em ciclo completo do cliente: onboarding, manutenção e evolução da parceria.Domínio de ferramentas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) e dashboards de monitoramento de performance;Comunicação executiva, clara e adaptada a diferentes stakeholders;Habilidade em negociação e alinhamento de expectativas;Orientação a resultados, foco em redução de churn, aumento de satisfação e LTV;Empatia e visão estratégica para entender necessidades específicas de cada setor;Capacidade de gerir múltiplos clientes e projetos simultaneamente com alta disciplina;Experiência com clientes corporativos de grande porte e órgãos governamentais.Requisitos Desejáveis:Certificações em metodologias ágeis como ITIL, PMP/PMI-ACP, CSM ou CSPO;Experiência em ambientes regulados ou com contratos de alta criticidade;Graduação em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Pós-graduação em Gestão de Projetos ou áreas afins (desejável).Informações adicionaisAqui na DC você vai encontrar:• Trabalho Presencial - SP.• Contratação: PJ.• Ambiente colaborativo e ágil.• Oportunidade desafiadora e de grande desenvolvimento profissional.• Empresa certificada GPTW.• Glassdoor: Avaliação: 4.8 - 97% recomendariam a um amigo. Contempla na contratação:• Mentoria/coaching personalizado.• Programa de Educação continuada EDUCAÇÃO CORPORATIVA.• KIT DC com mochila.