Sobre

Estamos em busca de um profissional para atuar como Gerente de Suporte, em uma empresa de tecnologia com atuação em soluções digitais para diferentes frentes de negócio.Com papel estratégico, este profissional será responsável por garantir um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade aos clientes, promovendo autonomia das equipes e evolução contínua dos processos. No dia a dia, atuará na liderança dos times de suporte dos três produtos, definição e acompanhamento de SLAs e indicadores, integração entre suporte, desenvolvimento e produto para redução de reincidências, além da gestão de custos e faturamento da central de suporte e condução de iniciativas de automação e padronização.Inscreva-se abaixo!Responsabilidades e atribuiçõesLiderar as equipes de suporte técnico dos três produtosEstabelecer, acompanhar e garantir SLAs e indicadores de atendimentoPromover cultura de resolução no primeiro nível de atendimentoIntegrar áreas de suporte, desenvolvimento e produto para eliminar recorrênciasAcompanhar o faturamento da central de suporteGerenciar custos da central de suporteIntegrar e automatizar processos entre as linhas de negócioMonitorar indicadores de desempenho do atendimentoPromover aprendizado contínuo e melhoria dos processos de suporteRequisitos e qualificaçõesEsperamos que você tenhaExperiência em gestão de suporte técnico ou operações de suporteExperiência em liderança de equipes de atendimento ou suporteExperiência com definição e acompanhamento de SLAsExperiência em gestão de indicadores de atendimentoExperiência em gestão de custos ou faturamento de operaçõesE será um diferencial se você tiverExperiência em integração entre suporte, desenvolvimento e produtoExperiência em automação e padronização de processos de suporteExperiência em ambientes com múltiplos produtos ou linhas de negócioExperiência em melhoria contínua de operações de atendimentoEspecialização em Atendimento ao Cliente, Gestão de Suporte ou ITSMVivência em empresas de softwareExperiência com centrais de suporte estruturadas por níveisAlém disso, consideramos competências importantesUm perfil com forte capacidade de liderança, visão sistêmica e foco em qualidade e eficiência operacional, capaz de conectar áreas, tomar decisões com base em dados e conduzir a evolução contínua do atendimento.Informações adicionaisRegime de contratação: CLT + BenefíciosFormato de trabalho: HíbridoLocal: São Paulo – SP (Zona Sul - Eixo Faria Lima)