Sobre

¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de IncidentesResponsabilidades y atribucionesCoordinar y gestionar todo el ciclo de vida de los cambios (solicitud, evaluación, aprobación, implementación y cierre).Evaluar y aprobar Solicitudes de Cambio (RFC) considerando impacto, urgencia y riesgo.Asegurar que los cambios se realicen de manera planificada, probada y documentada.Mantener actualizados los procesos y procedimientos de gestión de cambios, en línea con las políticas internas y normativas externas.Coordinar con equipos técnicos, de negocio y mesa de ayuda para establecer ventanas de mantenimiento y minimizar interrupciones.Hacer seguimiento de los cambios implementados y elaborar reportes de resultados y lecciones aprendidas.Garantizar la trazabilidad y documentación adecuada de todos los cambios realizadosMonitorizar continuamente la infraestructura de TI para identificar eventos y posibles incidencias.Clasificar, priorizar y asignar eventos a los equipos correspondientes para su resolución.Implementar y mantener procesos de gestión de eventos para asegurar una respuesta rápida y eficaz.Colaborar con el equipo de gestión de incidencias para escalonar eventos críticos y garantizar una pronta resolución.Analizar eventos recurrentes y trabajar en la implementación de soluciones a largo plazo para prevenir futuras incidencias.Requisitos y calificacionesFormación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.Certificación en ITIL v4Experiencia en gestión de cambios dentro de servicios de TI o mesa de ayuda.Conocimientos en gestión de infraestructura de TI, redes y aplicaciones.Manejo de herramientas de gestión de tickets y cambios (ej. ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otros).Deseable: conocimientos de normas de seguridad de la información (ISO 27001) y continuidad de negocio.Conocimientos de bases de datos y análisis de datos.Comunicación efectiva: Capacidad para explicar cambios técnicos a audiencias no técnicas y mantener informados a los equipos.Organización y planificación: Manejo eficiente de cronogramas, prioridades y ventanas de mantenimiento.Orientación a resultados: Capacidad para cumplir objetivos garantizando calidad y continuidad del servicio.Liderazgo colaborativo: Facilitar la coordinación entre áreas técnicas y de negocio.Gestión de riesgos y toma de decisiones: Evaluar escenarios, prever impactos y decidir en tiempos adecuados.Resolución de conflictos: Manejar discrepancias entre equipos o prioridades de negocio.Pensamiento analítico: Capacidad de identificar riesgos, causas y efectos de cada cambio.Informaciones adicionales