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¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes y problemasResponsabilidades y atribucionesAuditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes dentro de su alcance.Coordinar/informar interrupciones críticas en el negocio y actividades de resolución de incidentesEvaluar y coordinar incidentes, incluyendo categorizar, priorizar, investigar, diagnosticar, resolver y cerrar incidentes dentro del alcance del servicio.Seguimiento al backlog de pendientes en incidentes y problemas.Implementar y adherir al proceso de gestión de incidentes de acuerdo con los requisitos del negocio definidos por el cliente.Monitorear, realizar notificaciones y alertamientos de incidentes según los parámetros definidos del cliente en el proceso de gestión de incidentes.Preparar y publicar los entregables de informes operativos estandarizados de gestión de incidentes para revisión diaria del cliente.Proporcionar capacitación continua hacía el equipo de trabajo sobre el proceso de gestión de incidentes y las herramientas afines.Investigación para la generación de TKTS Problemas, diagnóstico y seguimiento para la resolución.Coordinar y Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.Cierre de Incidentes, Verificación de solución correcta de ticket.Manejo de mesas de trabajoVerificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.Determinación de la prioridad del incidenteIncidente menor. Resolución inmediata del incidente de forma remota o presencialIncidente mayor. Contemplar procedimientos para la atención teniendo en cuenta la urgencia y en tiempo. Para ambos casos se usa la BDs de Conocimiento como herramienta de consulta de alternativas de solución.Escalar los incidentes que no puedan ser resueltos en tiempos definidos.Filtro del incidente (determinación tipo de incidente)Responsable del buen desempeño del proceso de Gestión de Incidentes de una manera eficiente y eficaz.Asegurar que se cumplan los niveles de servicio acordados Requisitos y calificacionesProfesionales de las carreras de informática e ingenieríasCertificado en ITIL V3 o 4Experiencia mínima de 2 años en el puestoExperiencia manejando la metodología ItilManejo de excelBuena comunicaciónSeguimiento apropiado al BacklogDisponibilidad para trabajo con Turnos de 24x7 en caso se presenten incidentes con prioridad alta.Informaciones adicionales